顧客が Walkies Journal アプリで自分の予約をキャンセルできるようにし、何日前までに連絡が必要かを設定する方法を説明します。
この動画は英語です。
キャンセルポリシーを設定する
ホームでメニューボタンをタップします。iPad では、サイドバーにあります。
下にスクロールし、キャンセル設定をタップします。
顧客によるキャンセルで、顧客によるキャンセルを許可をオンにします。
無料キャンセルで、+ と - を使い、顧客が連絡すべき期限である予約の何日前までを設定します。
✓ をタップして保存します。
ウェブアプリでは、設定を開き、予約のキャンセル設定を選びます。変更はその場で保存されます。
それより直前にキャンセルされたときにキャンセル料を請求するには、キャンセル料でキャンセル料を適用をオンにします。詳しくはキャンセル料を設定するには？をご覧ください。
期限の仕組み
今日から予約日までを丸1日単位で数えます。
0：開始前の予約であれば、当日でもキャンセルできます。
1：前日までキャンセルできますが、当日はキャンセルできません。
2：2日前までキャンセルできます。以降も同様です。
期限を過ぎると、顧客にはキャンセル期限を過ぎたことが表示され、代わりにメッセージで連絡するよう案内されます。
キャンセル料を請求する場合、顧客は期限を過ぎてもキャンセルできますが、先にキャンセル料が表示され、支払いに同意する必要があります。キャンセル料がオンの間、期限は1日以上になります。
顧客がキャンセルできるもの・できないもの
開始済みの予約や、ほかの顧客のペットも含むグループ予約はキャンセルできません。
定期予約では、その予約だけをキャンセルするか、それ以降のすべてをキャンセルするかを選べます。
キャンセルがオフの場合、顧客はキャンセルするにはメッセージで連絡するよう案内されます。
知っておきたいこと
顧客がキャンセルすると通知が届きます。キャンセル料がかかる場合は、通知とメールにその額が表示されます。
予約は、いつでもご自身でキャンセルできます。詳しくは顧客の予約をキャンセルするには？をご覧ください
キャンセル料を請求しない場合、キャンセルされた予約の請求書は、自動では削除されません。確認して、必要に応じて削除または変更してください。