Walkies で予約をキャンセルする方法です。
この動画は英語です。
予約をキャンセルする
予約をタップし、日付を選びます。
予約を開きます。
右上の...をタップします。
削除を選びます。
予約を削除で確定します。予約はカレンダーと顧客のアプリから削除されます。
定期予約の場合
手順4では、次のどちらかを選びます:
この予約のみ削除を選ぶと、この回の訪問だけがキャンセルされます。
今後の予約を削除を選ぶと、この回とそれ以降のすべての訪問がキャンセルされます。それより前の訪問は残ります。
カレンダーからキャンセルする
日・週・月の表示で予約をタップし、予約を削除を選びます。
キャンセル料を請求する
キャンセル料を適用をオンにしていて、予約が無料キャンセル期間を過ぎている場合は、確定したあとに Walkies がキャンセル料について確認します:
メッセージに理由が表示されます。たとえば「この予約まで2日を切っているため、キャンセル料を請求できます。」です。
キャンセル料を請求(£10.00)を選ぶと、予約をキャンセルしてキャンセル料を請求します。これがおすすめの選択肢です。
請求しないを選ぶと、キャンセル料なしでキャンセルします。
キャンセルを選ぶと、何もキャンセルせずに戻ります。
今後の予約を削除の場合、メッセージには期間を過ぎた訪問の件数が表示されます。たとえば「このうち2件の予約は無料キャンセル期間を過ぎているため、キャンセル料を請求できます。」です。ボタンの金額は合計です。ウェブアプリで予約から複数の予約をまとめてキャンセルすると、合計のキャンセル料で1回だけ確認されます。
請求した場合、顧客へのキャンセルのメッセージとメールにキャンセル料が表示されます。たとえば「£10.00のキャンセル料がかかります。」です。キャンセル料の設定については、キャンセル料を設定するには?をご覧ください。
顧客への連絡
予約からキャンセルする場合は、上部のベルのボタンで顧客に知らせるかどうかが決まります。
カレンダーからキャンセルする場合は、メニュー > 顧客への通知 > キャンセル済みの設定で決まります。
請求書
予約の未払いの請求書は、予約と請求書を削除を選ばない限り残ります。
キャンセル料を請求しない場合、支払い済みの請求書が変更されることはありません。必要な場合は、別途返金してください。
キャンセル料を請求すると、請求書の予約の料金がキャンセル料に置き換わります。新しい合計を超えてすでに支払われた分は、顧客のクレジットノートになります。請求書がまだない場合は、キャンセル料だけの新しい請求書が送られます。顧客が予約時に支払っていた場合は、キャンセル料を差し引いた額が返金されます。
予約と請求書を削除を選んでからキャンセル料を請求すると、請求書は削除され、キャンセル料だけの新しい請求書が送られます。
知っておきたいこと
キャンセルは元に戻せません。代わりに訪問の日時を移すには、予約の日時や内容を変更するには?をご覧ください。
キャンセルするにはインターネット接続が必要です。
顧客が自分で予約をキャンセルできるようにするには、キャンセルポリシーを設定するには?をご覧ください。
請求したキャンセル料を免除するには、キャンセル料を免除するには?をご覧ください。