メインコンテンツにスキップ

顧客の予約をキャンセルするには?

1回の訪問、または定期予約のその回以降をすべてキャンセルします。

Walkies で予約をキャンセルする方法です。

この動画は英語です。

予約をキャンセルする

  1. 予約をタップし、日付を選びます。

  2. 予約を開きます。

  3. 右上の...をタップします。

  4. 削除を選びます。

  5. 予約を削除で確定します。予約はカレンダーと顧客のアプリから削除されます。
    ​


定期予約の場合

手順4では、次のどちらかを選びます:

  • この予約のみ削除を選ぶと、この回の訪問だけがキャンセルされます。

  • 今後の予約を削除を選ぶと、この回とそれ以降のすべての訪問がキャンセルされます。それより前の訪問は残ります。
    ​


カレンダーからキャンセルする

日・週・月の表示で予約をタップし、予約を削除を選びます。


キャンセル料を請求する

キャンセル料を適用をオンにしていて、予約が無料キャンセル期間を過ぎている場合は、確定したあとに Walkies がキャンセル料について確認します:

  • メッセージに理由が表示されます。たとえば「この予約まで2日を切っているため、キャンセル料を請求できます。」です。

  • キャンセル料を請求(£10.00)を選ぶと、予約をキャンセルしてキャンセル料を請求します。これがおすすめの選択肢です。

  • 請求しないを選ぶと、キャンセル料なしでキャンセルします。

  • キャンセルを選ぶと、何もキャンセルせずに戻ります。

今後の予約を削除の場合、メッセージには期間を過ぎた訪問の件数が表示されます。たとえば「このうち2件の予約は無料キャンセル期間を過ぎているため、キャンセル料を請求できます。」です。ボタンの金額は合計です。ウェブアプリで予約から複数の予約をまとめてキャンセルすると、合計のキャンセル料で1回だけ確認されます。

請求した場合、顧客へのキャンセルのメッセージとメールにキャンセル料が表示されます。たとえば「£10.00のキャンセル料がかかります。」です。キャンセル料の設定については、キャンセル料を設定するには?をご覧ください。


顧客への連絡

  • 予約からキャンセルする場合は、上部のベルのボタンで顧客に知らせるかどうかが決まります。

  • カレンダーからキャンセルする場合は、メニュー > 顧客への通知 > キャンセル済みの設定で決まります。
    ​


請求書

  • 予約の未払いの請求書は、予約と請求書を削除を選ばない限り残ります。

  • キャンセル料を請求しない場合、支払い済みの請求書が変更されることはありません。必要な場合は、別途返金してください。

  • キャンセル料を請求すると、請求書の予約の料金がキャンセル料に置き換わります。新しい合計を超えてすでに支払われた分は、顧客のクレジットノートになります。請求書がまだない場合は、キャンセル料だけの新しい請求書が送られます。顧客が予約時に支払っていた場合は、キャンセル料を差し引いた額が返金されます。

  • 予約と請求書を削除を選んでからキャンセル料を請求すると、請求書は削除され、キャンセル料だけの新しい請求書が送られます。
    ​


知っておきたいこと

こちらの回答で解決しましたか?