顧客のキャンセル料を免除する方法を説明します。専用のボタンはありません。請求書からキャンセル料を削除するか、クレジットや返金でお金を戻します。
キャンセル料が記載される場所
キャンセル料は、「キャンセル料：散歩、11月12日（木）（Milo）」のような請求書の1行です。予約がすでに含まれていた請求書か、キャンセル料だけの新しい請求書に記載されます。
顧客が支払う前
請求書をタップし、未払いから請求書を開きます。
サービスで、キャンセル料の行をタップします。
左上の削除ボタンをタップし、削除を選びます。
請求書は新しい合計で自動的に保存されます。キャンセル料が唯一の行だった場合は、代わりに請求書を削除します。右上の...をタップし、削除を選びます。
Android では、キャンセル料の行をタップし、下にスクロールして削除をタップし、確定します。ウェブアプリでは、請求書を開き、サービスにあるキャンセル料の行の削除ボタンをクリックして保存します。
顧客が支払った後
キャンセル料の分のクレジットを付与します：
顧客をタップし、顧客を開きます。
クレジットノートで、クレジットノートを追加をタップします。
キャンセル料を金額に、「キャンセル料を免除」などを理由に入力します。
保存します。顧客にクレジットがあることが通知され、次回の請求書に使えます。
代わりにお金を返す場合は、支払いを返金します。詳しくは支払いを返金するには？をご覧ください。
予約時に支払っていた場合
キャンセル料は、予約のキャンセル時に返金額から差し引かれています。免除するには、請求書を開き、支払いの支払いをタップして金額を指定して返金を選び、キャンセル料の額を入力します。詳しくは支払いを返金するには？をご覧ください。
はじめから請求しない
ご自身で予約をキャンセルするときは、Walkies にキャンセル料について聞かれたら請求しないを選びます。詳しくは顧客の予約をキャンセルするには？をご覧ください。
知っておきたいこと
請求書の変更、クレジットの追加、返金ができるのは、管理者とサブ管理者だけです。
キャンセル料を削除しても、予約は元に戻りません。必要なら予約し直してください。
キャンセル料の請求をやめるには、キャンセル設定でキャンセル料を適用をオフにします。変わるのはそれ以降のキャンセルだけです。詳しくはキャンセル料を設定するには？をご覧ください。
クレジットについて詳しくは、顧客にクレジットを付与するには？をご覧ください。