予約が直前にキャンセルされたときにキャンセル料を請求する方法と、その場合に請求書がどうなるかを説明します。
この動画は英語です。
キャンセル料をオンにする
ホームでメニューボタンをタップします。iPad では、サイドバーにあります。
下にスクロールし、キャンセル設定をタップします。
無料キャンセルで、+ と - を使って予約の何日前までを設定します。これより直前にキャンセルされた予約には料金を請求できます。
キャンセル料で、キャンセル料を適用をオンにします。
料金の種類で、割合、定額、全額のいずれかを選びます。
割合か定額の場合は、金額に入力します。
概要を確認し、✓ をタップして保存します。
ウェブアプリでは、設定を開き、予約のキャンセル設定を選びます。変更はその場で保存され、金額は料金の種類のセクションにあります。
金額が入力されていないと、保存時に問題点が表示されます：「0より大きい金額を入力してください。」または「1から100までの割合を入力してください。」
料金の種類
割合：予約料金の一部で、1%から100%まで設定できます。初めてキャンセル料をオンにしたときは50%になっています。
定額：£10.00などの決まった金額です。予約料金を超えることはありません。
全額：予約料金の全額です。
予約料金は、予約のサービスと追加料金から割引を引いた額です。交通費とチップは含まれません。キャンセル料には請求書の税率、まだ請求書がない場合はビジネスの税率で税金が加算されます。
概要
キャンセル料がオンの間は、概要にポリシーがわかりやすく表示され、設定を変えると内容も変わります：
顧客によるキャンセルを許可がオンの場合は、たとえば「顧客は2日前まで無料でキャンセルできます。それ以降もキャンセルは可能ですが、予約料金の50%が請求されます。」と表示されます。
オフの場合は、たとえば「予約が2日前を過ぎてキャンセルされた場合、予約料金の50%を請求できます。」と表示されます。
キャンセル料を設定する場合、無料キャンセル期間は1日以上になることも表示されます。キャンセル料がオンの間、予約の何日前までを1未満にはできません。
顧客が直前にキャンセルしたとき
顧客によるキャンセルを許可がオンなら、顧客は無料キャンセル期間を過ぎてもキャンセルできます。Walkies Journal アプリでは先にキャンセル料が表示され、顧客はキャンセル料を払ってキャンセルか予約を残すを選びます。
通知が届き、通知とメールにキャンセル料が表示されます。たとえば「£10.00のキャンセル料が適用されました。」です。
顧客によるキャンセルを許可がオフなら、顧客は自分でキャンセルできません。顧客に代わってキャンセルするときに、キャンセル料を請求するかどうかを選びます。詳しくは顧客の予約をキャンセルするには？をご覧ください。
キャンセル料の請求書
キャンセル料を請求すると、Walkies が顧客の請求書を自動で変更します：
未払いの請求書：予約の料金が、「キャンセル料：散歩、11月12日（木）（Milo）」のようなキャンセル料の1行に置き換わります。請求書のほかの予約はそのままです。
支払い済みの請求書：同じ変更が行われ、新しい合計を超えて支払われた分は顧客のクレジットノートになります。自動では返金されません。
請求書がまだない場合：キャンセル料だけの新しい請求書が作成され、通常の請求書と同じように顧客に送られます。
予約時に支払い済みの場合：その予約に支払われた額からキャンセル料を引いた額が顧客に返金されます。
全額：予約の料金はそのまま残ります。請求書がまだない場合は、全額の請求書が作成されます。
手動で変更した請求書で、明細が予約と一致しなくなっているものは、そのまま残ります。
知っておきたいこと
適用されるのは、予約がキャンセルされた時点の設定です。設定を変えても、すでに請求したキャンセル料は変わりません。
キャンセル料がかかるのは、無料キャンセル期間を過ぎた訪問だけです。定期予約では、キャンセル料が合算されます。
予約リクエストや辞退したリクエストにキャンセル料がかかることはなく、始まった予約はキャンセルできません。
キャンセル料はすべてのプランで使えます。
顧客のキャンセル料を免除するには、キャンセル料を免除するには？をご覧ください。
顧客が自分で予約をキャンセルできるようにするには、キャンセルポリシーを設定するには？をご覧ください。