Walkies Max では、散歩や訪問のあとに、Walkies がお客様に Google のクチコミをメールで、オンにすれば SMS でもお願いします。すべてのお客様に同じメッセージが届き、Google にクチコミを投稿するか、非公開であなたにフィードバックを送るかを選べます。お願いが届くタイミング、お客様に届く内容、あなたに見えるものを説明します。
お願いが届くタイミング
散歩、ハイキング、ランニング、ペットタクシーの送迎が終わったとき、または訪問、デイケア、お預かり、自宅でのシッティング、トレーニング、グルーミングなどのペットシッティングが終わったときが対象です。顔合わせの後にお願いが届くことはありません。
終了から 2 時間以上たってから、ビジネスのタイムゾーンで 10:00 から 19:00 の間にだけ送られます。たとえば 18:30 に終わった散歩なら、お願いは翌日の 10:00 に送られます。
飼い主ごとに個別にお願いが届きます。ペットの 2 人目の飼い主にも届きます。
1 人のお客様にお願いが届くのは、30 日に 1 回までです。その間の散歩や訪問では、新しいお願いは送られません。
1 人のお客様にお願いが届くのは、合計 3 回までです。
お客様がGoogle にクチコミを投稿をタップすると、以後お願いが届くことはありません。そのあと実際にクチコミが投稿されたかどうかは、Walkies にはわかりません。
配信を停止したお客様には、以後お願いが届くことはありません。
メールの内容
メールにはあなたのロゴとブランドカラーが入り、お客様の言語で届きます。Happy Paws での散歩のあとなら、次の内容です。
「Happy Pawsでの先日の散歩はいかがでしたか？」と「Sam 様」。
「Google にクチコミをお寄せいただけるとうれしいです。私たちにとって大きな助けになります。」と、3 つの理由：近くの飼い主さんがあなたを見つけやすくなること、新しいお客様に安心してペットを任せられると知ってもらえること、地域の事業者の応援になること。
Google にクチコミを投稿：Google のクチコミ投稿フォームが開きます。
「何かお伝えになりたいことがございましたら、非公開でお送りいただけます。」と非公開でフィードバックを送信。
下部にレビューのお願いメールの配信を停止。
件名も同じ「Happy Pawsでの先日の散歩はいかがでしたか？」です。ほかのアクティビティでは、散歩の部分がハイキング、ランニング、送迎、お預かりになります。
SMS の内容
SMS でも依頼がオンの場合、携帯電話番号が登録されたお客様には SMS も届きます：「Sam 様、Happy Pawsへの Google のクチコミをお寄せいただけるとうれしいです。近くの飼い主さんが見つけやすくなります：」とリンク、最後に短い「停止」リンクが付きます。
最初のリンクから直接 Google のクチコミ投稿フォームが開きます。このリンクのタップはGoogle にクチコミを投稿のタップと同じ扱いになります。
クチコミのお願いの SMS は、ほかの Walkies の SMS とは別の専用の送信元から届きます。
現在、SMS が届くのは一部の国の番号だけです：イギリス、ヨーロッパの大部分、日本、カナダ。アメリカは今後対応予定です。それ以外の国では、お客様にはメールだけが届きます。
フランスとイタリアの番号には、日曜日に SMS は送られません。お願いは月曜日まで待ち、メールと SMS が一緒に届きます。
メールアドレスのないお客様には SMS でだけお願いが届くため、SMS がオンで、その番号で SMS を受け取れるときにだけ届きます。
非公開のフィードバック
お客様がメールの非公開でフィードバックを送信をタップします。
開いたページでメッセージに入力し、送信をタップします。ページには、メッセージを確認できるのはあなただけだと表示されます。
あなたに「顧客からの非公開のフィードバック」というメールが届きます。メッセージ、お客様の名前とペット、メールアドレスと電話番号が記載されています。
お客様に返事をするには、このメールに返信します。返信はお客様に直接届きます。
ページを開いただけでは、あなたには何も届きません。お客様は 1 件のお願いにつき最大 3 通、各 2,000 文字までのメッセージを送れます。ページにはGoogle にクチコミを投稿も引き続き表示されます。非公開のフィードバックは、ビジネスのメールアドレス宛てに、登録がない場合は最初の管理者宛てに届きます。メッセージには表示されません。
お客様が配信を停止する方法
メールのレビューのお願いメールの配信を停止をタップし、開いたページで同じ名前のボタンをタップします。以後、あなたのビジネスからクチコミのお願いは届きません。
クチコミのお願いの SMS で「停止」リンクをタップし、開いたページでレビューのお願いメールの配信を停止をタップします。以後、あなたのビジネスからクチコミのお願いはメールでも SMS でも届きません。
SMS に返信できる場合、STOP と返信すると止まるのはクチコミのお願いの SMS だけです。クチコミのお願いのメールと、あなたからのほかの SMS は引き続き届きます。
クチコミのお願いは、お客様のほかのメールや SMS の設定には従いません。止めるには配信の停止が必要です。
あなたに見えるもの
Google のクチコミ画面：ビジネスと、その Google の評価とクチコミ数。1 日 1 回更新されます。
非公開のフィードバック。メールで届きます。
どのお客様にお願いが届いたか、誰がGoogle にクチコミを投稿をタップしたかは、Walkies には表示されません。
知っておきたいこと
すべてのお客様に同じメールと SMS が届きます。満足しているお客様だけにお願いすることは Google のルールで認められていないため、Walkies では行いません。
お願いの送信は、ビジネスごとに 1 日 50 件までです。それ以上は翌日に回ります。散歩や訪問から 14 日たっても送られていないお願いは取り消されます。
Walkies Max をやめるか、ビジネスを削除すると、お願いは止まります。
設定方法は、Google のクチコミを設定するには？をご覧ください。