Zo laat je klanten hun eigen afspraken annuleren in de Walkies Journal-app en stel je in hoe lang van tevoren ze dat moeten doen.
Deze video is in het Engels.
Je annuleringsbeleid instellen
Tik op de menuknop op Start. Op iPad staat die in de zijbalk.
Scrol omlaag en tik op Annuleringen.
Zet Annuleren door klanten toestaan aan.
Stel met + en - de Dagen voor de afspraak in, oftewel hoe lang van tevoren klanten moeten annuleren.
Tik op de ✓ om op te slaan.
Hoe de termijn werkt
Er wordt geteld in hele dagen, van vandaag tot de dag van de afspraak.
0: klanten kunnen elke afspraak annuleren die nog niet is gestart, ook op de dag zelf.
1: klanten kunnen tot de dag ervoor annuleren, maar niet op de dag zelf.
2: klanten kunnen tot twee dagen ervoor annuleren, enzovoort.
Binnen de termijn krijgen klanten te horen dat de annuleringstermijn voorbij is, met het verzoek je in plaats daarvan een bericht te sturen.
Wat klanten wel en niet kunnen annuleren
Ze kunnen geen afspraak annuleren die al is gestart, of een groepsafspraak met huisdieren van andere klanten.
Bij een herhalende afspraak kiezen ze of ze alleen die ene annuleren, of elke afspraak daarna.
Als annuleren uitstaat, worden klanten gevraagd je een bericht te sturen om te annuleren.
Goed om te weten
Je krijgt een melding als een klant annuleert.
Je kunt afspraken altijd zelf annuleren. Zie Hoe annuleer ik een afspraak?
Een factuur voor een geannuleerde afspraak wordt niet automatisch verwijderd. Controleer de factuur en verwijder of wijzig die als dat nodig is.