通过 Google 或 Apple 注册的账户没有独立密码。请勿在密码栏中输入任何内容，而是直接在登录页面点击「使用 Google 继续」或「使用 Apple 继续」按钮。

这是您使用 Apple 账户注册时，由 Apple 的隐藏邮箱地址功能随机生成的转发邮箱地址。该地址与您的 Apple ID 绑定，是您 Webot 账户的实际登录邮箱——这并非错误。想了解此登录方式的运作原理，以及如何查找您的转发邮箱地址，请参阅 使用 Apple 或 Google 登录：运作原理说明。

使用 Apple 登录仅支持 iOS 设备。如果您最初是在 iOS 设备上使用 Apple 账户注册，现在需要在安卓设备上登录，请先在您的 iOS 设备上登录，前往安全设置，确认账户绑定的邮箱，并设置密码。完成后，您就可以在安卓设备上使用邮箱和密码登录。

这通常意味着您登录了另一个账户。如果您曾使用不同的邮箱、手机号码、Google 账户或 Apple 账户在 Webot 注册，每一种方式都对应一个独立的账户——余额不会互通。

请退出登录，并依次尝试您可能用过的其他注册方式，直到找到持有您资产的账户。常见情况是同时拥有手机号码账户和邮箱账户，资产在其中一个账户中，却不小心登录了另一个。如果您不记得注册时使用的邮箱地址或手机号码，请参见下方的「忘记注册时使用的邮箱地址或手机号码」。

在登录页面点击「忘记密码」，输入您注册时使用的邮箱地址或手机号码，然后按照页面提示重设密码。点击此处查看详细教程

请在您的收件箱中搜索来自 Webot 的历史邮件。您的注册确认邮件中会包含您注册时使用的邮箱地址。如果仍找不到，请联系客服支持——在完成身份验证后，我们可以协助您查找。

如果您更换了手机、手机丢失，或不慎删除了 Google Authenticator，导致无法获取验证码，请填写Google Authenticator 解绑申请表。提交后通常会在 3 个工作日内完成审核处理。前往解绑申请表

正确的处理方式取决于您目前仍能使用哪些方式。请找到符合您情况的选项：

不确定自己属于哪种情况？请先查看 如何关闭手机号码/邮箱验证，该文章会逐一说明每种情境。

提示：若您自行在安全设置页面进行变更，提现将被限制 24 小时；若相关解绑或重置是通过自助页面或申请表由我们代为处理，提现将被限制 72 小时。

请先检查垃圾邮件或推广邮件文件夹，并确认您的邮箱地址拼写正确。将 service@webot.com 和 no-reply@webot.com 加入白名单后重新发送。如果仍未收到，请参阅这篇文章。

请确认您输入了正确的国际区号，且手机信号正常。如果您目前身处海外，部分运营商可能会屏蔽国际短信——请尝试切换至 Wi-Fi 网络，或改用邮箱验证。如果问题持续存在，请参阅这篇文章。

连续 5 次输错密码或验证码后，系统会自动将您的账户锁定 30 分钟，作为安全保护措施。只需等待 30 分钟后重新尝试即可，无需联系客服支持。

我们建议您利用这段等待时间，仔细核对密码和验证码是否正确，以避免锁定解除后再次触发锁定。

请依次尝试以下步骤：

请通过在线客服，或发送邮件至 service@webot.com 联系我们的支持团队。请附上您看到的错误信息截图，以便我们尽快为您排查问题。