透過 Google 或 Apple 註冊的帳戶並沒有獨立密碼。請勿在密碼欄位輸入任何內容，直接在登入頁面點選「使用 Google 繼續」或「使用 Apple 繼續」按鈕即可。

這是您使用 Apple 帳戶註冊時，由 Apple 的隱藏我的電子郵件功能隨機產生的轉發地址。此地址已與您的 Apple ID 綁定，也是您 Webot 帳戶實際的登入信箱——這並非錯誤。若想了解此登入方式的運作原理，以及如何查詢您的轉發地址，請參閱 使用 Apple 或 Google 登入：運作原理說明。

使用 Apple 登入僅支援 iOS 裝置。若您最初是在 iOS 裝置上以 Apple 帳戶註冊，現在需要在 Android 裝置上登入，請先在您的 iOS 裝置上登入，前往安全性設定，確認帳戶綁定的電子郵件並設定密碼。完成後，即可在 Android 裝置上使用電子郵件與密碼登入。

這通常代表您登入了另一個帳戶。若您曾使用不同的電子郵件、電話號碼、Google 帳戶或 Apple 帳戶在 Webot 註冊，每種方式都對應一個獨立帳戶——餘額並不互通。

請先登出，再依序嘗試您可能使用過的其他註冊方式，直到找到持有資產的帳戶為止。常見情況是同時擁有電話號碼帳戶與電子郵件帳戶，資產在其中一個帳戶內，卻不慎登入了另一個。若您不記得註冊時使用的電子郵件地址或電話號碼，請參閱下方的「忘記註冊時使用的電子郵件地址或電話號碼」。

在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊時使用的電子郵件地址或電話號碼，接着依畫面指示重設密碼。點選此處查看詳細教學

請在您的收件匣中搜尋來自 Webot 的歷史郵件，註冊確認信中會包含您當初註冊使用的電子郵件地址。若仍找不到，請聯繫客服支援，我們會在完成身分驗證後協助您查詢。

若您更換了手機、遺失手機，或不慎刪除了 Google Authenticator，導致無法取得驗證碼，請填寫Google Authenticator 解除綁定申請表，送出後通常會於 3 個工作天內完成審核處理。前往解除綁定申請表

正確的處理方式取決於您目前仍能使用哪些管道，請對照以下情境：

不確定自己屬於哪種情況？可先查看 如何關閉電話號碼/電子郵件驗證，文中會逐一說明各種情境。

提醒：若您自行於安全性頁面進行變更，提領將受限 24 小時；若解除綁定或重設是透過自助頁面或申請表由我們代為處理，提領則將受限 72 小時。

請先檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾，並確認電子郵件地址拼寫正確。將 service@webot.com 與 no-reply@webot.com 加入白名單後再重新發送。若仍未收到，請參閱這篇文章。

請確認您輸入了正確的國際區碼，且手機訊號正常。若您目前人在海外，部分電信業者可能會封鎖國際簡訊——請嘗試切換至 Wi-Fi 網路，或改用電子郵件驗證。若問題持續發生，請參閱這篇文章。

連續 5 次輸入錯誤密碼或驗證碼後，系統會自動將您的帳戶鎖定 30 分鐘，作為安全防護措施。只需等待 30 分鐘後再重新嘗試即可，不需聯繫客服支援。

建議您利用這段等待時間，仔細核對密碼與驗證碼是否正確，以免解鎖後再次觸發鎖定。

請依序嘗試以下步驟：

請透過線上客服，或寄送電子郵件至 service@webot.com 聯繫我們的支援團隊，並附上您看到的錯誤訊息截圖，以便我們儘速為您排解問題。