Il peut arriver qu'un artisan ait besoin d'annuler un atelier : un microbe qui passe par là, une machine qui tombe en panne ou un problème personnel et l'annulation est alors inévitable.
Rassurez-vous, cela reste rare ! Nos artisans font tout leur possible pour maintenir les ateliers prévus. Dans le cas contraire, ils feront leur maximum pour vous proposer une solution.
➡ En cas d'annulation, vous recevrez un email ainsi qu'un SMS vous invitant à vous inscrire sur une nouvelle date.
Vous pourrez alors choisir une nouvelle date, directement depuis votre compte Wecandoo, rubrique "mes ateliers".
3 options vous seront alors proposées :
Choisir une autre date pour l’atelier en question (directement depuis votre compte). Cliquez ici pour découvrir comment procéder.
Transformer votre réservation en bon cadeau valable sur tout le site, et ce, pendant 1 an.
Opter pour un remboursement, si votre réservation n'a pas été effectuée à partir d'un code cadeau. Le remboursement peut être fait en toute autonomie via votre Espace Personnel directement !
Important : Si votre réservation a été effectuée avec un code cadeau, dans son intégralité ou en partie, et que l'annulation provient de l'artisan.e, le code cadeau sera directement recrédité ! En effet, ceux-ci sont non remboursables.
Ainsi, pas d'inquiétude, vous n'aurez qu'à le rentrer à nouveau le code pour votre prochaine commande sur notre site.
➡ À noter :
Le statut "en attente" de votre réservation n'est pas limité dans le temps. Vous pouvez patienter avant de reprogrammer votre atelier.
Aucune date n'est disponible ou ne vous convient ? Vous pouvez suggérer une date à l'artisan en vous rendant sur la page de l'atelier en question, puis en cliquant sur "voir les dates" vous avez en bas à droite un lien "proposer une date".
Depuis le bouton "voir les dates", vous pouvez également vous inscrire à l'alerte qui vous enverra un mail dès que de nouveaux créneaux seront en ligne (dans la limite de 3 rappels).
Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter depuis le chat disponible en bas à droite de cette page, ou via mail à hello@wecandoo.com.
À bientôt,
L'équipe Wecandoo