Il peut arriver qu'un artisan ait besoin d'annuler un atelier : un microbe qui passe par là, une machine qui tombe en panne ou un problème personnel et l'annulation est alors inévitable.
Rassurez-vous, cela reste rare ! Nos artisans font tout leur possible pour maintenir les ateliers prévus.
Dans le cas contraire, ils feront leur maximum pour vous proposer une solution.
➡ En cas d'annulation, vous recevrez un email ainsi qu'un SMS vous invitant à vous inscrire sur une nouvelle date.
Vous pourrez alors choisir une nouvelle date, directement depuis votre compte Wecandoo, rubrique "mes ateliers".
3 options vous seront alors proposées :
Choisir une autre date pour l’atelier en question (directement depuis votre compte). Cliquez ici pour découvrir comment procéder.
Transformer votre réservation en bon cadeau valable sur tout le site.
Attention cela fonctionne uniquement si votre réservation a été réservée intégralement en carte bancaire, ou intégralement avec un code cadeau.
Les bons cadeaux créés à partir du 2 novembre 2026 sont valables 24 mois à compter de leur date de création. Les bons cadeaux créés avant cette date restent soumis à une durée de validité de 12 mois.Opter pour un remboursement, si votre réservation n'a pas été effectuée à partir d'un code cadeau. Le remboursement peut être fait en toute autonomie via votre Espace Personnel directement, dans "mes ateliers", et via "gérer ma réservation".
À noter :
Important : Si la réservation a été réglé avec plusieurs moyens de paiements, seule la partie réglée en carte bancaire sera remboursable sur demande auprès de notre équipe.
Votre réservation reste "en attente" pendant environ 6 mois : pensez à reprogrammer votre atelier dès qu'une date vous convient.
Aucune date n'est disponible ou ne vous convient ? Vous pouvez suggérer une date à l'artisan en vous rendant sur la page de l'atelier en question, puis en cliquant sur "voir les dates" vous avez en bas à droite un lien "proposer une date".
Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter depuis la chatbox disponible en bas à droite de cette page, ou via mail à hello@wecandoo.com.
✨L'équipe Wecandoo✨