Vous attendez vos gains? Voici exactement ce à quoi vous attendre lorsque vous demandez un retrait sur l'un de nos casinos en ligne. Bien que la plupart des retraits soient traités rapidement, les délais peuvent varier en fonction de l'état de votre compte et du mode de paiement sélectionné.
Étape par étape: Le calendrier des retraits
Étape 1: Demander un retrait
Connectez-vous à votre compte de casino.
Allez dans Mon compte > Caisse > Retrait.
Sélectionnez votre méthode de retrait et entrez le montant.
Note: Vous ne pouvez retirer que en utilisant un mode de paiement que vous avez précédemment utilisé pour déposer. Cela fait partie de notre politique de boucle fermée.
Qu'est-ce que la politique de boucle fermée?
Pour assurer la sécurité et se conformer aux réglementations anti-fraude:
Les retraits sont renvoyés au même mode de paiement utilisé pour les dépôts.
Si vous avez utilisé plusieurs méthodes, nous suivrons l'ordre d'utilisation pour retourner les fonds.
Vous ne pouvez pas sélectionner un mode de retrait alternatif, sauf si cela est requis par la réglementation.
Étape 2: Approbation interne par l'équipe du casino
Notre équipe des paiements vise à approuver les demandes de retrait dans les 24 heures. Votre demande peut être retardée si:
Votre compte nécessite une vérification KYC.
Le montant du retrait est plus élevé que d'habitude.
Il y a un problème de correspondance entre vos modes de dépôt et de retrait.
Si votre compte a besoin d'être vérifié, une section de téléchargement de documents apparaîtra.
Veuillez ne pas télécharger de documents à l'avance; nous vous informerons quand ce sera le moment.
Étape 3: Délais de traitement des paiements externes
Une fois approuvé par le casino, votre fournisseur de paiement traitera la transaction. Voici une ventilation des délais typiques:
Mode de paiement | Délai d'arrivée estimé |
Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller) | Instantané ou en quelques minutes |
Payz, MuchBetter, MiFinity | Dans les 24 heures |
Virements bancaires | 1 à 3 jours ouvrables |
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard) | 1 à 3 jours ouvrables |
Ce sont des délais généraux et peuvent varier en fonction de votre emplacement, de votre devise ou des politiques bancaires.
Qu'est-ce qui affecte la vitesse de retrait?
Une vérification KYC complétée.
L'utilisation de la même méthode pour le dépôt et le retrait.
Des montants de retrait élevés peuvent déclencher des vérifications supplémentaires.
Besoin d'aide pour suivre votre retrait?
Si vous n'avez pas reçu vos fonds dans le délai prévu:
Vérifiez votre courriel et les notifications de votre compte pour les demandes de vérification.
Confirmez que vous avez utilisé un mode de paiement éligible.
Passez en revue votre historique de transactions dans votre compte. Toujours pas sûr? Contactez notre équipe de support:
Clavardage en direct: 24/7
Courriel: support@wheelz.com
Modalités et conditions
Pour les règles complètes de retrait et les directives KYC, veuillez vous référer aux Modalités et conditions générales.