Vous attendez toujours votre retrait? Cet article vous aide à comprendre les retards courants en fonction de votre mode de paiement, de la vérification de votre compte et du délai de traitement, ainsi que des étapes à suivre.
Que vérifier en premier?
Avant de contacter le support, veuillez vérifier ce qui suit:
Vous êtes connecté à votre compte.
Si vous nous contactez par courriel, utilisez votre courriel enregistré ou répondez à 3 questions de sécurité.
Pour le Clavardage en direct, assurez-vous d'être connecté, ou soyez prêt à confirmer vos détails de sécurité.
Combien de temps devriez-vous attendre?
Cartes de crédit/débit
Délai de traitement: 1 à 5 jours ouvrables.
Des retards peuvent survenir si:
La carte est expirée, bloquée ou remplacée.
L'émetteur de la carte ou la banque refuse le transfert.
Des cartes internationales ou prépayées sont utilisées.
Astuce: Si votre carte est inactive ou expirée, contactez le support pour organiser un mode de retrait alternatif.
Virements bancaires
Délai de traitement: 1 à 3 jours ouvrables (peut prendre jusqu'à 5 dans de rares cas).
Problèmes courants:
Numéro de compte incorrect entré.
Compte bancaire fermé ou inactif.
Les fonds envoyés à un compte bancaire fermé seront généralement retournés à votre compte de casino en quelques jours à 2 semaines.
Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, etc.)
Délai de traitement: Généralement dans les 24 heures.
Vérifiez:
Votre compte de portefeuille électronique est-il actif et vérifié?
Y a-t-il des retards de système ou des attentes de vérification manuelle?
Partagez avec nous:
Le courriel ou l'identifiant de compte lié à votre portefeuille.
Une capture d'écran de votre historique de transactions récent.
Tous les messages pertinents du fournisseur.
Retraits MuchBetter
Raisons courantes de retard:
Aucun compte créé:
Créez un compte MuchBetter en utilisant le même numéro de téléphone.
Si vous avez reçu un SMS, suivez le lien pour vous inscrire.
Nous pouvons vous fournir les identifiants de transaction pour que vous contactiez MuchBetter directement.
Compte non vérifié:
Si vous n'avez pas vérifié votre compte et avez dépassé la limite de 130 €, les fonds peuvent être en attente.
Vérifiez via l'application pour libérer vos fonds.
Que faire si cela fait plus de 3 jours ouvrables?
Si votre retrait a été approuvé il y a plus de 3 jours ouvrables, et que les fonds ne sont pas arrivés:
Préparez une capture d'écran ou un PDF de votre historique de transactions bancaires/portefeuille électronique.
Contactez notre équipe de support avec:
Le courriel ou l'ID de votre compte.
Une image claire des transactions récentes. Nous transmettrons le problème à notre équipe des paiements pour une enquête plus approfondie.
Besoin d'aide?
Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu vos fonds, nous sommes là pour vous aider:
Clavardage en direct: 24/7
Courriel: support@wheelz.com