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Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon retrait?

Vous avez du mal à recevoir votre retrait? Suivez ces étapes basées sur le mode de paiement, le délai de traitement et le statut du compte.

Freddy avatar
Écrit par Freddy
Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Vous attendez toujours votre retrait? Cet article vous aide à comprendre les retards courants en fonction de votre mode de paiement, de la vérification de votre compte et du délai de traitement, ainsi que des étapes à suivre.


Que vérifier en premier?

Avant de contacter le support, veuillez vérifier ce qui suit:

  • Vous êtes connecté à votre compte.

  • Si vous nous contactez par courriel, utilisez votre courriel enregistré ou répondez à 3 questions de sécurité.

  • Pour le Clavardage en direct, assurez-vous d'être connecté, ou soyez prêt à confirmer vos détails de sécurité.


Combien de temps devriez-vous attendre?

Cartes de crédit/débit

  • Délai de traitement: 1 à 5 jours ouvrables.

  • Des retards peuvent survenir si:

    • La carte est expirée, bloquée ou remplacée.

    • L'émetteur de la carte ou la banque refuse le transfert.

    • Des cartes internationales ou prépayées sont utilisées.

Astuce: Si votre carte est inactive ou expirée, contactez le support pour organiser un mode de retrait alternatif.


Virements bancaires

  • Délai de traitement: 1 à 3 jours ouvrables (peut prendre jusqu'à 5 dans de rares cas).

  • Problèmes courants:

    • Numéro de compte incorrect entré.

    • Compte bancaire fermé ou inactif.

  • Les fonds envoyés à un compte bancaire fermé seront généralement retournés à votre compte de casino en quelques jours à 2 semaines.


Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, etc.)

  • Délai de traitement: Généralement dans les 24 heures.

  • Vérifiez:

    • Votre compte de portefeuille électronique est-il actif et vérifié?

    • Y a-t-il des retards de système ou des attentes de vérification manuelle?

  • Partagez avec nous:

    • Le courriel ou l'identifiant de compte lié à votre portefeuille.

    • Une capture d'écran de votre historique de transactions récent.

    • Tous les messages pertinents du fournisseur.


Retraits MuchBetter

  • Raisons courantes de retard:

    • Aucun compte créé:

      • Créez un compte MuchBetter en utilisant le même numéro de téléphone.

      • Si vous avez reçu un SMS, suivez le lien pour vous inscrire.

    • Nous pouvons vous fournir les identifiants de transaction pour que vous contactiez MuchBetter directement.

    • Compte non vérifié:

      • Si vous n'avez pas vérifié votre compte et avez dépassé la limite de 130 €, les fonds peuvent être en attente.

      • Vérifiez via l'application pour libérer vos fonds.


Que faire si cela fait plus de 3 jours ouvrables?

Si votre retrait a été approuvé il y a plus de 3 jours ouvrables, et que les fonds ne sont pas arrivés:

  • Préparez une capture d'écran ou un PDF de votre historique de transactions bancaires/portefeuille électronique.

  • Contactez notre équipe de support avec:

    • Le courriel ou l'ID de votre compte.

    • Une image claire des transactions récentes. Nous transmettrons le problème à notre équipe des paiements pour une enquête plus approfondie.


Besoin d'aide?

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu vos fonds, nous sommes là pour vous aider:

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