Découvrez comment vous serez informé une fois votre compte vérifié, et quoi faire en cas de retard ou si un suivi est nécessaire.
Que se passe-t-il après avoir soumis vos documents KYC?
Une fois que vous téléchargez vos documents pour la vérification KYC (Know Your Customer), nous les examinerons pour nous assurer que votre compte est sécurisé et conforme aux réglementations de jeu. Vous serez informé à chaque étape du processus – soit par des notifications intégrées à l'application, soit par courriel.
Comment vous serez informé
Une fois votre compte vérifié :
Vous recevrez un courriel de confirmation ou un message intégré à l'application.
Si des documents sont manquants ou peu clairs, nous enverrons des instructions spécifiques pour le re-téléchargement.
Toute communication proviendra de nos canaux de support officiels.
Assurez-vous de vérifier à la fois votre boîte de réception et votre dossier de pourriels/indésirables au cas où.
Que faire en cas de problème?
Si :
Un document est peu clair, expiré ou recadré.
Le fichier téléchargé est incomplet ou manquant.
Vos informations personnelles ne correspondent pas entre les documents.
Nous vous ferons savoir exactement ce qui ne va pas et comment le résoudre. Vous pourrez alors vous connecter et re-télécharger le document requis.
Combien de temps prend la vérification?
La plupart des comptes sont vérifiés dans les 24 heures, mais cela peut prendre plus de temps si :
Il y a un volume élevé de soumissions.
Une révision manuelle est requise pour la conformité.
Vos documents doivent être revérifiés.
Nous visons à compléter le processus aussi rapidement et sécuritairement que possible.
Vous ne recevez pas de mises à jour?
Assurez-vous que vos préférences de communication sont à jour :
Allez dans Mon compte > Profil > Consentements marketing.
Activez Courriel et SMS pour les mises à jour transactionnelles.
Cela garantit que vous recevrez les confirmations KYC et les alertes de compte.
Vous pouvez mettre à jour ou désactiver vos préférences à tout moment. Votre vie privée est entièrement protégée.
Besoin d'aide pour vérifier votre statut?
Si vous n'avez pas eu de nouvelles après quelques jours, ou si vous n'êtes pas sûr que vos documents aient été reçus :
Clavardage en direct : 24/7
Courriel : support@wheelz.com
Nous vérifierons votre statut et vous aiderons à compléter le processus sans délai.