Résolution des problèmes eSIM (Samsung)

Pour résoudre votre problème eSIM, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre . Appuyez sur chaque étape pour la développer et obtenir des instructions plus détaillées . Il est important de suivre attentivement les étapes car elles couvrent les solutions courantes aux problèmes eSIM .

1. Désactivez le WiFi et activez les Données mobiles

1.1. Ouvrez Centre de contrôle .

1.2. Désactivez le Wi-Fi et activez les Données mobiles .

1.3. Attendez que la connexion LTE ou 3G apparaisse .

2. Sélectionnez eSIM pour l'utilisation des Données mobiles

2.1. Paramètres -> Connexions -> Gestionnaire de carte SIM -> Données mobiles

2.2. Sélectionnez votre WiFi Map eSIM .

3. Activez Données en itinérance

3.1 Allez dans Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles et activez l'itinérance des données

Cela n'entraînera pas de frais supplémentaires .

3.2.Redémarrez votre appareil .

ℹ️ Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

4. Sélectionnez le réseau manuellement

4.1. Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > Sélectionnez l’eSIM ‘DENT’.

4.2. Désactivez l'option 'Sélection automatique'.

4.3. Dans la liste des réseaux détectés, trouvez et sélectionnez l'opérateur pris en charge dans votre pays (voir la liste ci-dessous).

Liste des pays et opérateurs par eSIM

Remarque : La connexion peut prendre un certain temps. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil et essayez un autre réseau pris en charge.

ℹ️ Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

5. Passer en mode 3G

5.1. Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles.

5.2. Appuyez sur 'Mode réseau eSIM' et sélectionnez '3G uniquement'.

5.3. Essayez de déclencher une connexion en ouvrant un site Web quelconque.

5.4. Laissez en mode 3G pendant quelques minutes jusqu'à ce que vous soyez connecté, puis revenez à '4G/LTE'.

ℹ️ Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

Si toutes ces étapes ne vous aident pas, connectez-vous à un réseau WiFi et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

CONTACTEZ-NOUS