Résolution des problèmes eSIM (Google)

Pour résoudre votre problème eSIM, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre . Appuyez sur chaque étape pour la développer et obtenir des instructions plus détaillées . Il est important de suivre attentivement les étapes car elles couvrent les solutions courantes aux problèmes eSIM.

1. Désactiver le WiFi et activer les données mobiles

1.1. Désactivez le Wi-Fi.

1.2. Activez les données mobiles.

1.3. Attendez que votre eSIM établisse une connexion LTE/4G/3G. Ce processus peut prendre du temps.

1.4. Vérifiez votre connexion Internet mobile.

ℹ️ Si cette étape n'a pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

2. Sélectionner l’eSIM pour l’utilisation des données mobiles

2.1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.

2.2. Activez les données mobiles.

2.3. Vérifiez votre connexion Internet mobile.

ℹ️ Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

3. Activer l’itinérance des données

3.1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.

3.2. Activez Itinérance.

ℹ️ Si votre appareil ne se connecte pas à un réseau mobile ou se connecte sans Internet, passez à l'étape suivante.

4. Sélectionner le réseau manuellement

4.1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.

4.2. Désactivez l'option 'Sélectionner le réseau automatiquement'.

4.3. Dans la liste des réseaux détectés, trouvez et sélectionnez l'opérateur pris en charge dans votre pays (voir la liste ci-dessous).

Remarque : La connexion peut prendre un certain temps. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil et essayez un autre réseau pris en charge.

Liste des pays et des opérateurs eSIM

ℹ️ Si votre appareil est connecté à l’opérateur pris en charge mais n’a toujours pas d’accès Internet, passez à l’étape suivante.

5. Passer en 3G

5.1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.

5.2. Appuyez sur 'Type de réseau préféré' et sélectionnez ‘3G’.

5.3. Essayez de déclencher une connexion en ouvrant un site Web.

5.4. Laissez en mode 3G pendant quelques minutes jusqu’à ce que la connexion s’établisse, puis repassez à ‘LTE/4G’.

ℹ️ Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

Si toutes ces étapes ne vous aident pas, connectez-vous à un réseau WiFi et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

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