Untuk memecahkan masalah eSIM Anda, harap ikuti langkah-langkah di bawah secara berurutan. Setiap langkah memiliki petunjuk rinci yang dapat diluaskan dengan mengetuknya. Penting untuk mengikuti langkah-langkah dengan hati-hati karena mencakup solusi umum untuk masalah eSIM.
1. Matikan Wi-Fi dan nyalakan Data Seluler
1. Matikan Wi-Fi dan nyalakan Data Seluler
1.1. Buka Pusat Kontrol.
1.2. Matikan Wi-Fi dan nyalakan Data Seluler.
1.3. Tunggu hingga koneksi LTE atau 3G muncul.
2. Pilih eSIM untuk penggunaan Data Seluler
2. Pilih eSIM untuk penggunaan Data Seluler
2.1. Buka Pengaturan perangkat Anda > Seluler > Data Seluler.
2.2. Pilih WiFi Map eSIM Anda.
3. Aktifkan Roaming Data
3. Aktifkan Roaming Data
3.1. Buka Pengaturan perangkat > Seluler > eSIM Anda (Your eSIM).
3.2. Aktifkan sakelar Roaming Data.
Ini tidak akan menimbulkan biaya tambahan.
3.3. Mulai ulang perangkat Anda.
4. Beralih ke 3G
4. Beralih ke 3G
4.1. Buka Pengaturan perangkat > Seluler > eSIM Anda (Your eSIM).
4.2. Ketuk 'Suara & Data' dan pilih 3G.
Ini membantu untuk terhubung ke jaringan seluler yang benar.
4.3. Cobalah untuk memicu koneksi dengan membuka situs web apa pun.
4.4. Biarkan di 3G selama beberapa menit hingga Anda tersambung, lalu beralih kembali ke 4G/LTE.
ℹ️ Jika langkah sebelumnya belum menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
5. Siapkan DMI Anda
5. Siapkan DMI Anda
5.1. Buka Pengaturan > Seluler > eSIM Anda (Your eSIM) dan ketuk 'Aplikasi SIM' ('SIM Applications').
Jika opsi 'Aplikasi SIM' tidak tersedia, lanjutkan ke langkah 6.
5.2. Ketuk DMI > Pengaturan > Profil.
Layar ini menampilkan entri DMI Anda yang sedang aktif didahului dengan tanda bintang (*).
5.3. Dalam daftar di bawah, temukan negara tempat Anda berada saat ini dan ingat entri DMI mana yang dimilikinya.
5.4. Kembali ke pengaturan DMI.
5.5. Ketuk entri DMI dengan awalan 5 digit yang sama dengan yang Anda temukan di langkah sebelumnya.
5.6. Mulai ulang perangkat Anda.
6. Pilih jaringan secara manual
6. Pilih jaringan secara manual
6.1. Buka Pengaturan > Seluler > eSIM Anda (Your eSIM) dan ketuk 'Pilihan Jaringan' ('Network Selection').
6.2. Matikan opsi 'Otomatis' ('Automatic').
6.3. Coba sambungkan ke setiap jaringan seluler yang terdeteksi satu per satu. Setelah setiap pilihan, hidupkan ulang perangkat Anda dan coba lagi hingga Anda dapat membuat sambungan.
Jika langkah-langkah ini tidak membantu, silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.