À quoi ça sert ?
Un avoir (ou facture d'avoir) permet d'annuler ou de corriger une facture déjà émise : retour de marchandise, erreur de prix, geste commercial… L'avoir peut être utilisé en déduction sur une prochaine commande du client, ou faire l'objet d'un remboursement. Il a une valeur comptable et doit être généré correctement.
Comment faire
Ouvrez la commande concernée depuis Commandes.
Cliquez sur Annuler en avoir.
Pour un avoir d'annulation totale, vous n'avez pas à modifier le tableau de commande car il est pré-rempli.
Si vous souhaitez annuler partiellement, modifiez la quantité de produits à annuler.
Sélectionnez la date du document.
Si la commande a déjà été payée, choisissez entre :
Créer une note de crédit : le montant reste en avoir chez Wineriz, déductible sur une prochaine commande.
Appliquer un remboursement : renseignez le Montant à rembourser et le Mode de remboursement.
Choisissez aussi si vous souhaitez remettre les produits en stock ou non.
Vous pouvez ajouter un message d'annulation qui apparaitra sur la facture d'avoir.
Faites un copier-coller du mot de sécurité et confirmez.
Pour retrouver votre facture d'avoir, allez dans documents (toujours sur la commande).
Repérez la ligne "Facture d'avoir". Vous pouvez la visualiser, la télécharger, l'imprimer ou l'envoyer par email.
Points importants à retenir
Un avoir est un document comptable officiel — il annule partiellement ou totalement la facture d'origine.
Si vous cochez Réintégration des produits, le stock de ces bouteilles sera augmenté à la date indiquée.
Le commentaire saisi apparaît sur la facture d'avoir — soyez précis (ex : "Retour suite à casse lors du transport").
Un avoir ne supprime pas la facture d'origine — les deux documents coexistent dans vos Documents.
Et ensuite ?
Après la génération, envoyez la facture d'avoir au client par email. Si vous avez choisi un remboursement, effectuez le virement ou l'opération dans votre banque.
Questions fréquentes
Le bouton "Facture d'avoir" est grisé, pourquoi ?
Vérifiez qu'une facture a bien été générée sur cette commande. Sans facture, l'avoir n'est pas disponible et vous pouvez simplement annuler la commande dans ce cas.
Est-ce que l'avoir remet les bouteilles dans mon stock ?
Uniquement si vous cochez Déclencher une réintégration des produits ? lors de la création de l'avoir.