À quoi ça sert ?
L'annulation permet de clôturer une commande qui ne sera pas honorée. Selon l'état de la commande au moment de l'annulation, Wineriz vous propose de remettre les produits en stock et/ou de rembourser le client. Si une facture a été générée, un avoir sera nécessaire pour annuler comptablement la transaction.
Avant de commencer
La commande doit être dans un statut qui permet l'annulation (pas déjà annulée ou expirée).
Comment faire
Allez dans Ventes > Commandes.
Ouvrez la commande depuis Commandes.
Dans la barre d'actions en haut de la fiche, cliquez sur le bouton Annuler.
Si la commande a déjà été payée, vous allez pouvoir:
Rembourser le client : Il faut sélectionner le mode de remboursement.
ou Créer une note de crédit.
Confirmez l'annulation.
La commande passe en statut Annulé.
Points importants à retenir
Une commande annulée ne peut plus être modifiée ni facturée.
Si une facture avait été générée avant l'annulation, émettez un avoir depuis l'onglet Documents pour annuler la facture comptablement (voir article "Générer un avoir").
Si le stock avait été réservé, il est remis à disposition immédiatement si vous cochez Remettre en stock.
L'historique de la commande conserve une trace de l'annulation avec la date et l'utilisateur qui a effectué l'action.
Et ensuite ?
Si nécessaire, générez un avoir pour annuler la facture. Si le client souhaitait tout de même commander, créez une nouvelle commande ou dupliquez l'annulée.
Questions fréquentes
Je veux annuler une commande mais le bouton "Annuler" n'apparaît pas.
Vérifiez vos droits d'accès. Si vous avez les droits mais ne voyez pas le bouton, la commande est peut-être déjà dans un statut final (déjà annulée ou expirée).
La commande est annulée mais les bouteilles ne sont pas revenues dans mon stock.
Vérifiez si vous avez coché Remettre en stock lors de l'annulation. Si non, effectuez un mouvement de stock manuel pour réintégrer les bouteilles.
C'est quoi la différence entre annuler une commande et émettre un avoir ?
Annuler une commande change son statut dans Wineriz. L'avoir est un document comptable officiel qui annule la facture — il est indispensable si une facture a déjà été émise.