A - Identifiez vos forces et faiblesses par rapport à vos concurrents :
Analysez les attentes des consommateurs grâce à l’analyse des commentaires sur Google et identifiez votre position sur chacun des sujets par rapport à vos concurrents.
> Pour accéder à ces données, il vous suffit de cliquer sur l'onglet “Concurrence” depuis la campagne “Avis Google”
> Sélectionnez votre enseigne sur le classement pour faire votre analyse
En dessous du classement concurrentiel : Identifiez vos forces et faiblesses par rapport à vos concurrents
1) Identifiez les sujets évoqués dans les commentaires Google :
Les sujets sont classés en forces ou faiblesses selon votre positionnement par rapport à la concurrence (si vous êtes dans le top 50% des notes ou dans le flop 50% des notes sur ce sujet).
2) Retrouvez votre note moyenne sur chaque sujet :
Sur chaque sujet, votre note est mise en avant en couleur sur l’échelle allant de la moins bonne note obtenue par un concurrent à la meilleure note obtenue par un concurrent.
Sur l’exemple, vous obtenez une note de 4,4 sur le choix produit tandis que le meilleur concurrent sur le sujet a obtenu 4,7 et le moins bon 3,0.
3)
Visualisez le classement par enseigne sur chaque sujet en cliquant sur l’icône de classement à droite | |
Lisez les commentaires déposés sur votre / vos page(s) Google sur chaque sujet pour mieux comprendre ce que disent vos clients en cliquant sur la bulle en dessous |
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B - Gagnez en compétitivité contre vos concurrents :
Laissez vous guider par nos recommandations pour prioriser vos actions sur les aspects qui ont le plus d’impact sur les attentes des consommateurs sur votre secteur.
1) Colonne « Attentes »
Identifiez l’importance de chaque sujet dans les attentes des consommateurs grâce au pourcentage affiché. Il s’agit du pourcentage d’occurrence de ce sujet dans les commentaires Google de votre secteur.2) Colonne « Compétitivité à gagner »
Priorisez sur les sujets qui comptent pour gagner en compétitivité. Les sujets sont classés en fonction de leur impact sur votre compétitivité : plus ce taux est élevé, plus il s’agit d’un sujet à améliorer, car il compte fortement pour les consommateurs et votre note est inférieure à celle d'un de vos concurrents.Ce taux tient compte de l’importance du sujet dans les attentes des consommateurs et de l’écart de note sur ce sujet entre vous et le meilleur concurrent.
3) Colonne « Note à atteindre »
Identifiez la note qu’il vous faut atteindre sur chaque sujet pour gagner le taux de compétitivité indiqué. Un rappel de votre note actuelle sur le sujet est aussi affiché pour évaluer l’effort que cela représente.
Ici, en atteignant la note de 4,16 sur les produits (contre 3,15 actuellement), vous pouvez gagner 4% de compétitivité sur votre secteur