Le tri par défaut des avis sur une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) n'est pas aléatoire. Google utilise un algorithme qui prend en compte plusieurs critères pour déterminer quels avis afficher en priorité. Voici les principaux facteurs connus ou supposés :
1. Pertinence de l’avis
Google cherche à afficher les avis les plus utiles pour les internautes, en fonction du contenu de l’avis :
Présence de mots-clés jugés utiles (ex. : “accueil chaleureux”, “temps d’attente”, “qualité du service”)
Richesse de l’avis (longueur, détails)
Présence de photos
Nombre de “likes” ou “avis utile” attribués par d'autres utilisateurs
2. Récence
Les avis récents sont généralement privilégiés par défaut :
Cela permet de refléter l’expérience actuelle dans l’établissement
Toutefois, un avis plus ancien, mais jugé très pertinent, peut être remonté malgré tout
3. Profil de l’auteur de l’avis
Certains profils ont plus de “poids” que d’autres :
Les Local Guides ou contributeurs actifs sont souvent mis en avant
Les profils ayant laissé de nombreux avis utiles (avec interactions) voient leurs avis plus visibles
La proximité géographique et la langue peuvent aussi influencer le tri
4. Richesse multimédia
Les avis incluant des photos ou des vidéos remontent souvent dans le tri par défaut :
Cela favorise l’engagement et offre un aperçu visuel aux internautes
Ce contenu est également utilisé dans la galerie d’images de l’établissement
5. Équilibre des avis positifs et négatifs
Google souhaite afficher un échantillon représentatif :
Il peut mélanger des avis 5★, 3★ et 1★ dans les premiers affichés
Objectif : crédibilité et transparence perçue de la fiche
6. Signaux de confiance et de manipulation
Google peut déclasser certains avis :
Si l’avis semble automatisé ou frauduleux
Si l’établissement ou le client a un comportement suspect (pics soudains d’avis, manipulation de notes)
Avis signalés comme inappropriés ou enfreignant les règles
7. Personnalisation
Dans certains cas, Google personnalise l’affichage :
En fonction des précédentes recherches ou de la localisation de l’utilisateur
L’ordre peut varier d’un internaute à l’autre
En résumé
Le tri par défaut des avis Google est principalement basé sur :
La pertinence perçue
La récence
La richesse du contenu
La fiabilité du profil
Une volonté de représenter un équilibre d’opinions
Il ne s’agit ni d’un tri chronologique, ni d’un classement basé uniquement sur les étoiles.