Lorsque vous demandez un retrait depuis votre portefeuille Yelen, les fonds ne sont pas transférés instantanément. Voici tout ce que vous devez savoir sur les délais de traitement standards.
Quel est le dĂ©lai de traitement dâun retrait ?
En général, vos retraits sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon plusieurs facteurs :
Type de retrait | Délai estimé |
Mobile Money (Moov, Orange, MTN, Wave) | 3 à 5 jours ouvrés |
Compte bancaire | 5 à 7 jours ouvrés |
Retraits trĂšs rĂ©cents ou montants Ă©levĂ©s | JusquâĂ 7 jours max |
Pourquoi ces délais ?
Les retraits sont soumis à plusieurs étapes de sécurité :
Vérification automatique du statut de vos ventes (commande validée, sans litige)
ContrÎle anti-fraude pour protéger vendeurs et clients
Transmission sĂ©curisĂ©e aux partenaires de paiement (Mobile Money, banquesâŠ)
Confirmation manuelle pour certains montants ou premiers retraits
đ Ces Ă©tapes garantissent la sĂ©curitĂ© des transactions et la conformitĂ© rĂ©glementaire.
Jours ouvrés : à quoi ça correspond ?
Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés dans votre pays.
Exemple : Un retrait effectuĂ© vendredi soir peut ĂȘtre traitĂ© Ă partir du lundi suivant.
Exemple concret
Action | Date |
Vous demandez un retrait | Lundi 8 juillet |
VĂ©rification interne | Mardi 9 juillet |
Traitement Mobile Money | Jeudi 11 juillet |
RĂ©ception du montant | Vendredi 12 juillet |
Suivre lâĂ©tat de votre retrait
Allez dans Portefeuille > Historique
Cliquez sur la ligne du retrait
Vous verrez le statut :
En cours de validation
En traitement
RĂ©ussi
ĂchouĂ© (rare)
Questions fréquentes
Et si jâattends plus de 7 jours ?
†Contactez notre support avec le numéro de retrait. Nous vérifierons immédiatement.Puis-je accélérer le traitement ?
†Non, tous les retraits sont traitĂ©s par ordre de rĂ©ception, mais les abonnĂ©s annuels bĂ©nĂ©ficient dâune prioritĂ©.Puis-je annuler un retrait en cours ?
†Non, une fois confirmĂ©, un retrait ne peut plus ĂȘtre annulĂ©.
đ Besoin dâassistance ?
Contactez-nous Ă đ© hello@yelen.co ou directement via le bouton âđŹ Aideâ de votre tableau de bord.