Si un projet ne s'enregistre pas, si l'exportation s'arrête à un certain pourcentage ou si l'application se ferme pendant l'enregistrement, essayez ces étapes dans l'ordre.
1. Commencez par les bases
Fermez les applications en arrière-plan et redémarrez votre appareil.
Mettez à jour Instories et votre système d'exploitation vers la dernière version.
Vérifiez qu'au moins 5 Go d'espace de stockage sont libres. Vous pouvez aussi ouvrir le menu latéral → Clear cache.
Vérifiez votre connexion Internet, ou passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
2. N'interrompez pas l'exportation
Gardez Instories ouvert à l'écran et votre téléphone déverrouillé jusqu'à la fin de l'exportation. Si l'écran se verrouille ou si vous passez à une autre application, iOS peut mettre le processus en pause.
3. Si un seul projet ne s'enregistre pas
Faites une copie du projet et essayez d'exporter la copie.
Allégez le projet : moins de pages, de photos ou de vidéos. Les fichiers très volumineux, comme les vidéos 4K, peuvent poser problème.
Pour les carrousels, enregistrez les diapositives une par une avec Only current page au lieu de toutes les pages à la fois.
Sur iPhone, les photos prises en ProRAW ou en 48 Mpx peuvent être trop volumineuses pour être enregistrées. Pour vos prochaines photos, vous pouvez choisir 24 ou 12 Mpx dans Réglages → Appareil photo → Formats.
4. Sur le web
Essayez d'exporter dans un autre navigateur. Si Safari affiche « Load failed », ouvrez le projet dans Google Chrome.
👉 Attention : ne supprimez pas l'application pour résoudre le problème d'enregistrement : la supprimer supprime aussi tous vos projets.
Toujours impossible d'enregistrer ?
Écrivez-nous dans le chat d'assistance et envoyez :
la version de l'application, le modèle de votre téléphone et la version du système d'exploitation ;
un enregistrement de l'écran depuis le moment où vous appuyez sur Save jusqu'à l'apparition de l'erreur ;
un lien vers le projet : ouvrez My Projects → appuyez sur les trois points du projet → Share to edit → copiez le lien. Envoyez-nous le lien, et non un fichier.
Voir aussi :