Pas d’inquiétude : si une génération IA échoue, les crédits utilisés sont automatiquement restitués sur votre solde.
L’écran indique « 1 min », mais c’est plus long
La durée affichée est approximative : aux heures de pointe, une génération peut prendre plus de temps. Vous n’avez pas besoin de rester sur l’écran de génération. Restez simplement connecté à Internet jusqu’à la fin. Dans Instant Reels Maker, vous pouvez même réduire l’app : la génération continue en arrière-plan.
Comment savoir quand c’est prêt ?
Dans la dernière version de l’app, le statut de la génération (Démarrage, Prêt ou Erreur) s’affiche dans une notification en haut de l’écran. Quand c’est prêt, touchez Ouvrir pour voir le résultat. Un point sur l’onglet Projets indique que vous avez des résultats pas encore consultés. Vous recevrez aussi une notification push à la fin de la génération. Si elle n’arrive pas, vérifiez que les notifications sont autorisées pour Instories dans les Réglages de votre iPhone.
👉 La notification ne s’affiche pas lorsque vous êtes dans l’éditeur ou sur un écran d’abonnement, mais votre résultat est quand même enregistré dans Projets.
Où trouver mon résultat ?
Ouvrez Mes projets.
Allez dans la section Générations IA : les résultats des outils IA y sont regroupés.
Faites glisser l’écran vers le bas pour actualiser la liste.
👉 Si un résultat d’Instant Reels Maker ou d’AI Carousels n’apparaît pas dans Mes projets, s’ouvre sur un écran vide ou affiche un espace réservé bleu, mettez Instories à jour vers la dernière version. Après la mise à jour, ces projets apparaissent et s’ouvrent d’eux-mêmes : inutile de les générer à nouveau.
Vais-je récupérer mes crédits ?
Si une génération se termine par une erreur, reste bloquée sans jamais aboutir, ou est bloquée par la modération automatique de contenu de notre fournisseur d’IA, les crédits sont restitués automatiquement au bout d’un moment. Si vous ne les voyez pas :
Touchez le menu (trois lignes) en haut à gauche → Mon compte.
Touchez Restaurer en bas de l’écran.
Redémarrez l’app et vérifiez votre solde.
👉 Remarque : si la génération s’est terminée et que vous avez obtenu un résultat, les crédits sont consommés, même si le résultat ne correspond pas à vos attentes.
La génération est bloquée ou échoue sans cesse
Une génération bloquée depuis longtemps n’aboutit généralement pas. Suivez les étapes de l’article Les outils IA ne fonctionnent pas. Que faire ? (mettez l’app à jour, touchez Restaurer, redémarrez votre appareil, passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement, activez ou désactivez le VPN), puis lancez une nouvelle génération. Si vous ajoutez des vidéos, essayez un clip plus court ou de résolution plus faible : les fichiers très volumineux peuvent faire échouer une génération.
Toujours un problème ?
Écrivez-nous dans le chat d’assistance de l’app et envoyez :
le nom de l’outil IA ou du modèle ;
le moment approximatif où c’est arrivé ;
une capture d’écran de l’erreur ou de la génération bloquée, ou un court enregistrement d’écran ;
votre solde actuel, visible dans Mon compte.
Nous vérifierons vos tentatives et vous restituerons les crédits de celles qui ont échoué de notre côté.