Niente paura: se una generazione AI non va a buon fine, i crediti utilizzati vengono riaccreditati automaticamente sul tuo saldo.
Sullo schermo c'è scritto "1 min", ma ci vuole di più
Il tempo indicato sullo schermo è approssimativo: nelle ore di punta una generazione può richiedere più tempo. Non è necessario restare sulla schermata di generazione. Rimani connesso a internet finché non è terminata. In Instant Reels Maker puoi anche ridurre a icona l'app: la generazione continua in background.
Come faccio a sapere quando è pronta?
Nell'ultima versione dell'app, lo stato della generazione (Avvio, Pronta o Errore) compare in una notifica nella parte superiore dello schermo. Quando è pronta, tocca Apri per vedere il risultato. Un pallino sulla scheda Progetti indica che ci sono risultati che non hai ancora visualizzato. Riceverai anche una notifica push al termine della generazione: se non arriva, verifica che le notifiche per Instories siano consentite nelle Impostazioni dell'iPhone.
👉 La notifica non viene mostrata mentre sei nell'editor o in una schermata dell'abbonamento, ma il risultato viene comunque salvato in Progetti.
Dove trovo il risultato?
Apri I miei progetti.
Vai alla sezione Generazioni AI: qui sono raccolti i risultati degli strumenti AI.
Trascina lo schermo verso il basso per aggiornare l'elenco.
👉 Se un risultato di Instant Reels Maker o AI Carousels non è comparso in I miei progetti, si è aperto su una schermata vuota o mostrava un segnaposto blu, aggiorna Instories all'ultima versione. Dopo l'aggiornamento, questi progetti compariranno e si apriranno normalmente: non è necessario generarli di nuovo.
Mi verranno restituiti i crediti?
Se una generazione termina con un errore, si blocca e non finisce mai oppure viene bloccata dalla moderazione automatica dei contenuti del nostro fornitore AI, i crediti vengono restituiti automaticamente dopo un po'. Se non li vedi:
Tocca il menu (tre linee) nell'angolo in alto a sinistra → Il mio account.
Tocca Ripristina nella parte inferiore dello schermo.
Riavvia l'app e controlla il saldo.
👉 Nota: se la generazione è terminata e hai ottenuto un risultato, i crediti vengono utilizzati, anche se il risultato non è quello che ti aspettavi.
La generazione è bloccata o continua a non riuscire
Una generazione bloccata da molto tempo di solito non verrà completata. Segui i passaggi in Gli strumenti AI non funzionano. Cosa devo fare? (aggiorna l'app, tocca Ripristina, riavvia il dispositivo, passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa, attiva o disattiva la VPN), poi avvia una nuova generazione. Se stai aggiungendo video, prova con una clip più breve o a risoluzione più bassa: i file molto grandi possono far fallire la generazione.
Ancora non funziona?
Scrivici nella chat di assistenza dell'app e inviaci:
il nome dello strumento AI o del template;
quando è successo, più o meno;
uno screenshot dell'errore o della generazione bloccata, oppure una breve registrazione dello schermo;
il tuo saldo attuale da Il mio account.
Controlleremo i tuoi tentativi e ti restituiremo i crediti per quelli non riusciti a causa di un problema da parte nostra.