Fique tranquilo: se uma geração com IA falhar, os créditos dela voltam para o seu saldo automaticamente.
A tela mostra "1 min", mas está demorando mais
O tempo na tela é aproximado — em horários de pico, a geração pode demorar mais. Você não precisa ficar na tela de geração. Só mantenha a conexão com a internet até terminar. No Instant Reels Maker, você pode até minimizar o app — a geração continua em segundo plano.
Como vou saber que está pronto?
Na versão mais recente do app, o status da geração (Iniciando, Pronto ou Erro) aparece em uma notificação no topo da tela. Quando estiver pronto, toque em Abrir para ver o resultado. Um ponto na aba Projetos indica que você tem resultados que ainda não viu. Você também recebe uma notificação push quando a geração termina — se ela não chegar, verifique se as notificações do Instories estão permitidas nos Ajustes do seu iPhone.
👉 A notificação não aparece enquanto você está no editor ou em uma tela de assinatura — mas seu resultado continua salvo em Projetos.
Onde encontro meu resultado?
Abra Meus Projetos.
Vá até a seção Gerações de IA — os resultados das ferramentas de IA ficam reunidos lá.
Puxe a tela para baixo para atualizar a lista.
👉 Se um resultado do Instant Reels Maker ou do AI Carousels não apareceu em Meus Projetos, abriu uma tela vazia ou mostrou um espaço azul, atualize o Instories para a versão mais recente. Depois da atualização, esses projetos aparecem e abrem normalmente — não é preciso gerá-los de novo.
Vou receber meus créditos de volta?
Se uma geração terminar com erro, travar e nunca concluir, ou for bloqueada pela moderação automática de conteúdo do nosso provedor de IA, os créditos voltam automaticamente depois de um tempo. Se você não os vir:
Toque no menu (três linhas) no canto superior esquerdo → Minha Conta.
Toque em Restaurar na parte inferior da tela.
Reinicie o app e confira seu saldo.
👉 Observação: se a geração foi concluída e você recebeu um resultado, os créditos são usados, mesmo que o resultado não seja o que você esperava.
A geração travou ou continua falhando
Uma geração que está travada há muito tempo geralmente não vai terminar. Siga os passos em As ferramentas de IA não funcionam. O que fazer? (atualize o app, toque em Restaurar, reinicie o dispositivo, alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ative ou desative a VPN) e depois inicie uma nova geração. Se estiver adicionando vídeos, tente um clipe mais curto ou com resolução menor — arquivos muito grandes podem fazer a geração falhar.
Ainda não funcionou?
Fale com a gente pelo chat de suporte no app e envie:
o nome da ferramenta de IA ou do template;
mais ou menos quando aconteceu;
uma captura de tela do erro ou da geração travada, ou uma gravação de tela curta;
seu saldo atual em Minha Conta.
Vamos verificar suas tentativas e devolver os créditos de todas que falharam por um problema do nosso lado.