Não se preocupe: se uma geração de IA falhar, os créditos correspondentes são devolvidos automaticamente ao seu saldo.
O ecrã indica "1 min", mas está a demorar mais
O tempo apresentado no ecrã é aproximado — nas horas de maior utilização, uma geração pode demorar mais. Não precisa de ficar no ecrã de geração. Mantenha a ligação à internet até terminar. No Instant Reels Maker pode até minimizar a app — a geração continua em segundo plano.
Como vou saber que está pronta?
Na versão mais recente da app, o estado da geração (A iniciar, Pronto ou Erro) aparece numa notificação no topo do ecrã. Quando estiver pronta, toque em Abrir para ver o resultado. Um ponto no separador Projetos indica que tem resultados que ainda não viu. Também vai receber uma notificação push quando a geração terminar — se não a receber, verifique se as notificações estão permitidas para o Instories nas Definições do iPhone.
👉 A notificação não aparece enquanto estiver no editor ou num ecrã de subscrição — o seu resultado fica guardado em Projetos na mesma.
Onde encontro o meu resultado?
Abra Os Meus Projetos.
Aceda à secção Gerações de IA — é aí que ficam reunidos os resultados das ferramentas de IA.
Puxe o ecrã para baixo para atualizar a lista.
👉 Se um resultado do Instant Reels Maker ou do AI Carousels não apareceu em Os Meus Projetos, abriu num ecrã vazio ou mostrou um marcador azul, atualize o Instories para a versão mais recente. Após a atualização, estes projetos aparecem e abrem automaticamente — não precisa de os gerar novamente.
Vou recuperar os meus créditos?
Se uma geração terminar com um erro, ficar bloqueada e nunca terminar, ou for bloqueada pela moderação automática de conteúdos do nosso fornecedor de IA, os créditos são devolvidos automaticamente passado algum tempo. Se não os vir:
Toque no menu (três linhas) no canto superior esquerdo → A Minha Conta.
Toque em Restaurar na parte inferior do ecrã.
Reinicie a app e verifique o seu saldo.
👉 Nota: se a geração terminou e obteve um resultado, os créditos são utilizados, mesmo que o resultado não seja o que esperava.
A geração está bloqueada ou continua a falhar
Uma geração que está bloqueada há muito tempo normalmente já não termina. Siga os passos em As ferramentas de IA não funcionam. O que devo fazer? (atualize a app, toque em Restaurar, reinicie o dispositivo, alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ative ou desative a VPN) e depois inicie uma nova geração. Se estiver a adicionar vídeos, experimente um clipe mais curto ou com menor resolução — ficheiros muito grandes podem fazer a geração falhar.
Continua sem funcionar?
Envie-nos uma mensagem no chat de suporte da app com:
o nome da ferramenta de IA ou do modelo;
a hora aproximada em que aconteceu;
uma captura de ecrã do erro ou da geração bloqueada, ou uma gravação de ecrã curta;
o seu saldo atual em A Minha Conta.
Vamos verificar as suas tentativas e devolver os créditos de todas as que falharam por problemas do nosso lado.