Не волнуйтесь: если AI-генерация не удалась, кредиты за неё автоматически вернутся на ваш баланс.
На экране написано «1 min», но генерация идёт дольше
Время на экране примерное — в часы пиковой нагрузки генерация может занять больше времени. Оставаться на экране генерации не обязательно. Но на всякий случай не закрывайте приложение и не отключайтесь от интернета, пока она не завершится.
Где найти результат?
Откройте My Projects.
Перейдите в раздел AI Generations — туда попадают результаты AI-инструментов.
Потяните экран вниз, чтобы обновить список.
👉 Если результат из Instant Reels Maker или AI Carousels не появился в My Projects, открывается пустым экраном или показывает синюю заглушку, обновите Instories до последней версии. После обновления такие проекты сами появятся и будут открываться — генерировать их заново не нужно.
Вернутся ли кредиты?
Если генерация завершилась ошибкой, зависла и так и не закончилась или была заблокирована автоматической модерацией контента нашего AI-провайдера, кредиты через некоторое время вернутся автоматически. Если вы их не видите:
Нажмите на меню (три полоски) в левом верхнем углу → My Account.
Нажмите Restore внизу экрана.
Перезапустите приложение и проверьте баланс.
👉 Обратите внимание: если генерация завершилась и вы получили результат, кредиты списываются, даже если результат оказался не таким, как вы ожидали.
Генерация зависла или постоянно завершается ошибкой
Генерация, которая зависла надолго, обычно уже не завершится. Выполните шаги из статьи AI-инструменты не работают. Что делать? (обновите приложение, нажмите Restore, перезагрузите устройство, переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, включите или выключите VPN), а затем запустите новую генерацию. Если вы добавляете видео, попробуйте ролик покороче или с меньшим разрешением — из-за очень больших файлов генерация может не удаться.
Всё ещё не работает?
Напишите нам в чат поддержки в приложении и пришлите:
название AI-инструмента или шаблона;
примерное время, когда это произошло;
скриншот ошибки или зависшей генерации либо короткую запись экрана;
ваш текущий баланс из My Account.
Мы проверим ваши попытки и вернём кредиты за все генерации, которые не удались по нашей вине.