Не хвилюйтеся: якщо AI-генерація не вдалася, кредити за неї автоматично повертаються на ваш баланс.
На екрані написано «1 min», але це триває довше
Час на екрані приблизний — у години пік генерація може тривати довше. Залишатися на екрані генерації не обов’язково. Але про всяк випадок не закривайте застосунок і не вимикайте інтернет, доки вона не завершиться.
Де знайти результат?
Відкрийте My Projects.
Перейдіть до розділу AI Generations — там зібрано результати AI-інструментів.
Потягніть екран донизу, щоб оновити список.
👉 Якщо результат з Instant Reels Maker або AI Carousels не з’явився в My Projects, відкривається порожнім екраном або показує синю заглушку, оновіть Instories до останньої версії. Після оновлення ці проєкти самі з’являться й відкриватимуться — генерувати їх повторно не потрібно.
Чи повернуться мені кредити?
Якщо генерація завершилася помилкою, зависла й так і не завершилася або її заблокувала автоматична модерація контенту нашого AI-провайдера, кредити повернуться автоматично через деякий час. Якщо ви їх не бачите:
Натисніть меню (три лінії) у верхньому лівому куті → My Account.
Натисніть Restore внизу екрана.
Перезапустіть застосунок і перевірте баланс.
👉 Зверніть увагу: якщо генерація завершилася і ви отримали результат, кредити використано, навіть якщо результат не такий, як ви очікували.
Генерація зависла або постійно не вдається
Генерація, що довго висить, зазвичай уже не завершиться. Виконайте кроки зі статті AI-інструменти не працюють. Що робити? (оновіть застосунок, натисніть Restore, перезапустіть пристрій, перемкніться між Wi-Fi і мобільним інтернетом, увімкніть або вимкніть VPN), а потім запустіть нову генерацію. Якщо ви додаєте відео, спробуйте коротший кліп або кліп із нижчою роздільністю — через дуже великі файли генерація може не вдатися.
Досі не працює?
Напишіть нам у чат підтримки в застосунку та надішліть:
назву AI-інструмента або шаблону;
приблизний час, коли це сталося;
знімок екрана з помилкою або завислою генерацією чи короткий запис екрана;
ваш поточний баланс із My Account.
Ми перевіримо ваші спроби та повернемо кредити за ті, що не вдалися з нашого боку.