PAYHEALTH INC.
6 Eliza Street Beacon
NY 12508
Uittreksel uit de "Algemene Voorwaarden"
Voor het volledige document met de "Algemene Voorwaarden" gaat u naar "Algemene Voorwaarden".
[..]
(d) Aanbieding
betekent het aanbod om deze Overeenkomst aan te gaan en het aanbod van relevante Diensten en/of Goederen die door het Bedrijf aan de Klant worden geleverd via de Website of Mobiele app.
[..]
(f) Diensten
betekent de Digitale content die door het Bedrijf aan de Klant wordt geleverd, evenals de toegankelijkheid van de Website of Mobiele app, inclusief informatie, tekst en afbeeldingen die daar worden aangeboden of verstrekt.
(g) Digitale content
betekent individuele digitale maaltijdplannen en/of andere digitale content die online door het Bedrijf wordt verkocht, evenals de toegankelijkheid van de Digitale content, inclusief informatie, tekst en afbeeldingen die daar worden aangeboden of verstrekt.
(h) Goederen
betekent supplementen en/of andere producten in fysieke vorm die online door het Bedrijf worden verkocht.
[..]
(k) Deelnamekosten
onder deze kosten wordt verstaan de vergoeding voor het individuele digitale maaltijdplan. De deelnamekosten zijn afhankelijk van de door de Klant gekozen aanbieding. Deze kunnen een eenmalige betaling of een abonnementsbedrag zijn.
[..]
Indienen van de aanbieding
3.1. Het Bedrijf biedt de Klant de mogelijkheid om een aanbieding te ontvangen.
3.2. De Klant kan worden gevraagd om bepaalde informatie te verstrekken voordat de aanbieding wordt ontvangen door de aangeboden opties te kiezen of de gevraagde gegevens in te typen. De Klant is verplicht om actuele en volledige informatie te verstrekken die wordt gevraagd.
3.3. De Klant ontvangt een aanbieding (onder meer door het verstrekken van de informatie zoals gespecificeerd in artikel 3.2 van deze Voorwaarden) die informatie bevat over het volgende:
3.3.1. het te betalen bedrag voor de relevante Diensten en/of Goederen;
3.3.2. betaalmogelijkheden: via creditcard of een andere toegestane betaalmethode;
3.3.3. Overige informatie die Bedrijf belangrijk vindt om in de Aanbieding op te nemen.
[..]
Afstandsovereenkomst
[..]
4.2. Indien de Klant de Aanbieding elektronisch aanvaardt, zal Bedrijf onmiddellijk de betreffende Dienst, Digitale Content of Goederen leveren zoals vermeld in de Aanbieding.
4.3. INDIEN DE OVEREENKOMST TUSSEN HET BEDRIJF EN DE KLANT DIGITALE CONTENT BEVAT, GAAT DE KLANT ERMEE AKKOORD DAT HIJ/HAAR RECHT OP HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST VERLIEST.
[..]
Betalingen
5.1. Gedurende de in de Aanbieding aangegeven geldigheidsduur behoudt Bedrijf zich het recht voor de prijs voor de Diensten en/of Goederen te wijzigen.
5.2. De Klant stemt ermee in:
5.2.1. alle bijkomende kosten, vergoedingen, heffingen, toepasselijke belastingen en andere toeslagen te betalen die voor de Klant kunnen ontstaan;
5.2.2. Diensten en/of Goederen kopen met een geldige creditcard of een andere toegestane betaalmethode;
5.2.3. het Bedrijf actuele en volledige informatie verstrekken zoals vermeld op het bestelformulier. Indien Bedrijf ontdekt of vermoedt dat door Klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, behoudt Bedrijf zich het recht voor om de betaling van Klant naar eigen goeddunken te weigeren en verliest Klant elk recht op terugbetaling van het betaalde bedrag.
5.2.4. Om het gemak van toekomstige aankopen van Diensten te vergroten, machtigt Klant Bedrijf om Klant het door Klant geaccepteerde bedrag in rekening te brengen, met de mogelijkheid om betalingen te autoriseren zonder de kaartgegevens opnieuw in te voeren, zoals aangegeven in paragraaf 3.3 en 3.4.
5.3. Nadat de Klant is overgezet naar de externe betaaldiensten, gaat het risico van verlies of schade over op de Klant en/of de externe dienst. De online creditcard- of betaalpasbetalingen van de Klant aan het Bedrijf worden afgehandeld en verwerkt door een externe betaaldienstverlener en geen van de gevoelige gegevens met betrekking tot uw betaling worden opgeslagen op of gebruikt door het Bedrijf. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor betalingsproblemen of andere geschillen die voortvloeien uit de externe betaaldiensten. Het Bedrijf kan van tijd tot tijd van externe betaaldienstverlener wisselen.
5.4. Alle prijzen en kosten worden weergegeven in de valuta zoals aangegeven op de betreffende Website.
5.5. Alle Goederen blijven eigendom van het Bedrijf totdat de volledige betaling is verricht. De geldende prijs is de prijs die geldt op de datum waarop u uw bestelling plaatst. Verzendkosten en betalingskosten worden in rekening gebracht voordat de aankoop wordt bevestigd. Als u jonger bent dan 18 jaar, dient u toestemming van uw ouders te hebben om bij het Bedrijf te kopen.
5.6. Alle overschrijvingen die via het Bedrijf worden uitgevoerd, worden afgehandeld en verwerkt via speciale gateways van derden om uw bescherming te garanderen. Kaartgegevens worden niet opgeslagen en alle kaartgegevens worden verwerkt via SSL-encryptie. Lees de algemene voorwaarden van de gekozen betalingsgateway voor de transactie, aangezien deze verantwoordelijk is voor de uitgevoerde transacties.
5.7. Voor een terugbetaling of klacht kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van HealthGenom.com.
5.8. Om ervoor te zorgen dat de Klant geen onderbreking of verlies van Diensten ervaart, worden de Diensten automatisch verlengd.
5.8.1. Behalve om de redenen die hieronder in deze sectie worden beschreven, VERLENGT AUTOMATISCHE VERLENGING DE BETREFFENDE DIENST AUTOMATISCH NA HET VERLOPEN VAN DE HUIDIGE TERMIJN VOOR EEN VERLENGINGSPERIODE GELIJK AAN DE MEEST RECENTE DIENSTPERIODE. Als de laatste dienstperiode van een Klant bijvoorbeeld een jaar duurt, zal de verlengingsperiode doorgaans een jaar duren.
5.8.2. Tenzij de Klant het abonnement opzegt, verlengt het Bedrijf de betreffende dienst automatisch wanneer deze verlengd moet worden.
5.8.3. Het Bedrijf kan de abonnementsvormen en de prijs van de Diensten van tijd tot tijd wijzigen. Verlengingen kunnen in rekening worden gebracht tegen de dan geldende tarieven van het Bedrijf. De Klant erkent en stemt ermee in dat deze hoger kunnen zijn (waarover de Klant vooraf wordt geïnformeerd) of lager dan de tarieven voor de oorspronkelijke dienstperiode. In geval van een openstaande betaling heeft de Dienstverlener het recht om een boete voor late betaling in rekening te brengen ter hoogte van één maandelijkse abonnementsbetaling. Het Bedrijf kan de prijs van de Dienst in meerdere termijnen in rekening brengen indien de volledige betaling niet succesvol is.
5.8.4. INDIEN DE KLANT NIET WENST DAT DE DIENST AUTOMATISCH WORDT VERLENGD, dient hij/zij het abonnement ten minste 48 uur voor het einde van de huidige periode zelf op te zeggen. In dat geval worden de Diensten beëindigd na afloop van de dan geldende termijn, tenzij hij/zij de Diensten vóór die datum handmatig verlengt. Abonnementskosten worden niet terugbetaald.
5.8.5. Indien Klant het abonnement op de website van het Bedrijf heeft aangeschaft, kan Klant dit niet beheren via de Apple App Store of Google Play. Indien Klant niet wil dat de Dienst automatisch wordt verlengd, dient hij/zij het abonnement zelf op te zeggen door in te loggen op het Gebruikersaccount op de website van het Bedrijf of contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van HealthGenom.com en de instructies te volgen in het gedeelte 'Mijn abonnement beheren'.
5.8.6. Indien Klant het abonnement via de Apple App Store of Google Play heeft aangeschaft, kan Klant het abonnement alleen opzeggen via zijn Apple- of Google-account. Klant begrijpt dat het verwijderen van de app de abonnementen niet opzegt.
5.8.7. De totale prijs van de Diensten/Goederen, inclusief btw (indien van toepassing), en alle extra vracht-, bezorg- of portokosten en, indien van toepassing, andere kosten, zijn zichtbaar tijdens het bestelproces op de Website. De wijze waarop de prijs wordt berekend, is ook zichtbaar tijdens het bestelproces op de Website.
5.8.9. In geval van een Abonnement omvat de totaalprijs de totale kosten voor de gekozen frequentiefactureringsperiode.
5.9. Pogingen tot inning van betalingen
5.9.1. Indien het Bedrijf de volledige betaling voor de Diensten en/of Goederen niet ontvangt vanwege onvoldoende saldo, mislukte transacties of een andere reden, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om het totale abonnementsbedrag in kleinere termijnen te verdelen.
5.9.2. Het Bedrijf kan proberen de Klant meerdere keren te factureren voor deze kleinere termijnen totdat het totale abonnementsbedrag succesvol is geïnd.
5.9.3. Het totaal van deze kleinere termijnen zal het oorspronkelijke door de Klant overeengekomen totale abonnementsbedrag niet overschrijden.
5.9.4. De Klant erkent en gaat akkoord met deze mogelijke meervoudige kosten voor kleinere bedragen als onderdeel van het incassoproces.
5.9.5. Indien het Bedrijf na meerdere pogingen het totale abonnementsbedrag niet kan innen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de toegang van de Klant tot de Diensten en/of Goederen op te schorten of te beëindigen totdat de volledige betaling is ontvangen.
5.9.6. De Klant blijft verantwoordelijk voor het controleren of de opgegeven betaalmethode geldig is en voldoende saldo heeft om het totale abonnementsbedrag te dekken.
5.9.7. De Klant stemt ermee in om zijn/haar betalingsgegevens bij het Bedrijf onmiddellijk bij te werken in geval van wijzigingen om een succesvolle incasso te garanderen.
5.10. Incassoprocedures:
5.10.1. Indien een verschuldigd bedrag 65 dagen na de vervaldatum van de eerste betaling onbetaald blijft, kan het Bedrijf een incassoprocedure starten.
5.10.2.
(a) Eerste incassopoging: Het Bedrijf start de eerste incassopoging 45 dagen nadat het onbetaalde saldo van de Klant de drempel van 65 dagen achterstalligheid heeft bereikt. Gedurende deze tijd behoudt de Klant volledige toegang tot de Dienst, ondanks de openstaande betaling.
(b) Tweede incassopoging: Indien de eerste incassopoging mislukt vanwege redenen zoals onvoldoende saldo, zal het Bedrijf verdere pogingen tijdelijk pauzeren. Een tweede incassopoging vindt 45 dagen na de eerste poging plaats.
5.10.3 De Klant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de opgegeven betaalmethode geldig is en dat er voldoende saldo is om het totale abonnementsbedrag te dekken. De Klant stemt ermee in om zijn/haar betalingsgegevens bij het Bedrijf onmiddellijk bij te werken in geval van wijzigingen om een succesvolle inning van de betaling te garanderen.
5.10.4. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Dienst op te schorten of te beperken in geval van langdurige wanbetaling, en om incassoprocedures te starten.
Restitutie- en retourbeleid
6.1. Op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving heeft de Klant het recht om van gedachten te veranderen en geleverde (ontvangen) goederen binnen de herroepingstermijn te retourneren. Er is echter ook een uitzondering vastgelegd in deze wet- en regelgeving, op grond waarvan het recht op retournering niet van toepassing is op Overeenkomsten betreffende de levering van Digitale Content indien de levering van dergelijke Digitale Content reeds is begonnen. Indien de Digitale Content reeds aan de Klant is geleverd zoals aangegeven in artikel 4.2 en 4.3, verliest de Klant zijn/haar herroepingsrecht.
6.1.1. Volgens de garantie op de website van het Bedrijf heeft de Klant recht op terugbetaling van de Deelnamekosten indien de Klant de gebrekkigheid van de Digitale Content kan aantonen en binnen 24 uur na het sluiten van de Overeenkomst op afstand een verzoek tot volledige terugbetaling heeft ingediend bij onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van HealthGenom.com.
6.2. Terugbetaling van de Diensten. Alle prijzen en vergoedingen voor digitale content en diensten worden niet terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in dit artikel:
6.2.1. Nadat de digitale content aan de klant is geleverd zoals aangegeven in artikel 4.2, heeft de klant recht op terugbetaling van het bedrijf, maar alleen als de klant aantoont dat de digitale content niet aan de beschrijving voldoet of gebrekkig is. In dergelijke gevallen dient de klant binnen de herroepingstermijn contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van HealthGenom.com en gedetailleerde informatie te verstrekken waaruit het productdefect van het bedrijf blijkt (met bijgevoegd visueel bewijs). Het bedrijf behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor administratieve of andere diensten die de klant mogelijk heeft gebruikt vóór de terugbetaling/annulering.
6.2.2. Zodra een terugbetaling is uitgevoerd, heeft de klant geen toegang meer tot de diensten van het bedrijf. Alle terugbetalingen worden verrekend met de oorspronkelijke betaalmethode. Door de diensten aan te schaffen, gaat de klant akkoord met dit terugbetalingsbeleid en doet hij afstand van alle rechten om het te onderwerpen aan vragen, vonnissen of juridische stappen.
6.3. Indien Klant de Diensten of Goederen via de Apple App Store of Google Play heeft gekocht en vragen en/of verzoeken heeft met betrekking tot terugbetalingen en betalingen, dient Klant contact op te nemen met de gebruikersondersteuning van de Apple App Store of Google Play Store.
[..]
Klachten
17.1. Klachten met betrekking tot het Bedrijf en de aan Klant geleverde Diensten dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van HealthGenom.com.
[..]