PAYHEALTH INC.
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NY 12508
Extrato dos "Termos e Condições Gerais"
Para visualizar o documento completo dos "Termos e Condições Gerais", acesse "Termos e Condições Gerais".
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(d) Oferta
significa a oferta para celebrar este Contrato e a oferta de Serviços e/ou Produtos relevantes fornecidos pela Empresa ao Cliente por meio do Site ou Aplicativo Móvel.
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(f) Serviços
significa o conteúdo digital fornecido pela Empresa ao Cliente, bem como a acessibilidade ao Site ou Aplicativo Móvel, incluindo informações, textos e imagens oferecidos ou fornecidos ali.
(g) Conteúdo digital
significa planos de refeições digitais individuais e/ou outro conteúdo digital vendido online pela Empresa, bem como a acessibilidade ao conteúdo digital, incluindo informações, textos e imagens oferecidos ou fornecidos ali.
(h) Produtos
significa suplementos e/ou outros produtos em formato físico vendidos online pela Empresa.
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(k) Taxa de Participação
significa uma taxa para o plano de refeições digital individual. A taxa de Participação depende da Oferta escolhida pelo Cliente, que pode ser um pagamento único ou uma taxa de assinatura.
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Envio da Oferta
3.1. A Empresa oferecerá ao Cliente a possibilidade de receber uma Oferta.
3.2. O Cliente poderá ser solicitado a fornecer determinadas informações antes de receber a Oferta, escolhendo as opções fornecidas ou digitando os detalhes solicitados. O Cliente é obrigado a fornecer as informações atuais e completas solicitadas.
3.3. O Cliente receberá uma Oferta (inclusive por meio do envio das informações especificadas na Cláusula 3.2 destes Termos), que incluirá informações sobre o seguinte:
3.3.1. valor do pagamento pelos Serviços e/ou Produtos relevantes;
3.3.2. opções de pagamento: via cartão de crédito ou outra forma de pagamento permitida;
3.3.3. outras informações que a Empresa considere importante incluir na Oferta.
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Contrato à distância
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4.2. Como o Cliente aceitará a Oferta eletronicamente, a Empresa fornecerá imediatamente o respectivo Serviço, Conteúdo Digital ou Produtos, conforme declarado na Oferta.
4.3. CASO O CONTRATO ENTRE A EMPRESA E O CLIENTE CONSISTA EM CONTEÚDO DIGITAL, O CLIENTE CONCORDA EM PERDER SEU DIREITO DE RESOLUÇÃO DO CONTRATO.
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Pagamentos
5.1. Durante o período de validade indicado na Oferta, a Empresa reserva-se o direito de alterar o preço dos Serviços e/ou Produtos.
5.2. O Cliente concorda em:
5.2.1. pagar todos os custos, taxas, encargos, impostos aplicáveis e outras cobranças adicionais que possam ser incorridos pelo Cliente;
5.2.2. adquirir Serviços e/ou Produtos utilizando cartão de crédito válido ou outra forma de pagamento permitida;
5.2.3. fornecer à Empresa informações atualizadas e completas, conforme detalhado no formulário de pedido de compra. Caso a Empresa descubra ou acredite que qualquer informação fornecida pelo Cliente esteja imprecisa ou incompleta, a Empresa reserva-se o direito de recusar a confirmação do pagamento do Cliente, a seu exclusivo critério, e o Cliente perde qualquer direito ao reembolso do valor pago.
5.2.4. para maior comodidade na realização de compras de Serviços no futuro, o Cliente autoriza a Empresa a cobrar do Cliente, com a opção de autorizar pagamentos sem reinserir os dados do cartão, o valor do pagamento aceito pelo Cliente, conforme indicado nos parágrafos 3.3 e 3.4.
5.3. Após a transferência do Cliente para os serviços de pagamento de terceiros, o risco de perdas ou danos será transferido para o Cliente e/ou para o serviço de terceiros. Os pagamentos online do Cliente com cartão de crédito ou débito para a Empresa serão processados por um provedor de serviços de pagamento terceirizado, e nenhum dado sensível relacionado ao seu pagamento será armazenado ou utilizado pela Empresa. A Empresa não se responsabiliza por quaisquer problemas de pagamento ou outras disputas que surjam devido aos serviços de pagamento de terceiros. A Empresa poderá alterar o provedor de serviços de pagamento de terceiros periodicamente.
5.4. Todos os preços e custos estão na moeda indicada no Site específico.
5.5. Todos os Produtos permanecem propriedade da Empresa até que o pagamento integral seja efetuado. O preço aplicável é o definido na data em que você fizer seu pedido. Os custos de envio e as taxas de pagamento são reconhecidos antes da confirmação da compra. Se você for menor de 18 anos, precisará da autorização dos seus pais para comprar da Empresa.
5.6. Todas as transferências realizadas pela Empresa são processadas e transacionadas por meio de gateways dedicados de terceiros para garantir sua proteção. As informações do cartão não são armazenadas e todas as informações do cartão são processadas por criptografia SSL. Leia os termos e condições do gateway de pagamento escolhido para a transação, pois ele é responsável pelas transações realizadas.
5.7. Para reembolso ou reclamação, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo SUPPORT HELP DESK online do HealthGenom.com.
5.8. Para garantir que o Cliente não sofra interrupção ou perda dos Serviços, os Serviços são oferecidos em regime de renovação automática.
5.8.1. Exceto pelos motivos descritos abaixo nesta seção, a RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA RENOVA AUTOMATICAMENTE O SERVIÇO APLICÁVEL APÓS O TÉRMINO DO PRAZO ATUAL POR UM PERÍODO DE RENOVAÇÃO IGUAL AO PERÍODO DE SERVIÇO MAIS RECENTE. Por exemplo, se o último período de serviço de um cliente for de um ano, o período de renovação normalmente será de um ano.
5.8.2. A menos que o Cliente cancele a assinatura, a Empresa renovará automaticamente o serviço aplicável quando for necessário renová-la.
5.8.3. A Empresa poderá alterar os planos de assinatura e o preço dos Serviços periodicamente. As renovações poderão ser cobradas de acordo com as tarifas vigentes da Empresa, as quais o Cliente reconhece e concorda que podem ser maiores (para as quais o Cliente será informado previamente) ou menores do que as tarifas do período de serviço original. Em caso de pagamento não efetuado, o Provedor de Serviços reserva-se o direito de cobrar uma multa por atraso no valor de uma mensalidade da assinatura. A Empresa poderá cobrar o preço do Serviço em múltiplas parcelas caso a cobrança integral não seja efetuada.
5.8.4. CASO O CLIENTE NÃO DESEJE A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DO SERVIÇO, deverá cancelar a assinatura pelo menos 48 horas antes do término do período vigente. Nesse caso, os Serviços serão rescindidos após o término do período vigente, a menos que o Cliente os renove manualmente antes dessa data. As taxas de assinatura não são reembolsáveis.
5.8.5. Se o Cliente tiver adquirido a assinatura no site da Empresa, não poderá controlá-la pela Apple App Store ou pelo Google Play. Em vez disso, se o Cliente não desejar que o Serviço seja renovado automaticamente, ele deverá cancelar a assinatura por conta própria, acessando a Conta do Usuário no site da Empresa ou entrando em contato com o nosso suporte ao cliente pelo SUPPORT HELP DESK online do HealthGenom.com e seguindo as instruções na seção "Gerenciar minha assinatura".
5.8.6. Se o Cliente tiver adquirido a assinatura pela Apple App Store ou pelo Google Play, poderá cancelá-la apenas por meio de sua Conta Apple ou Google. O Cliente entende que a exclusão do aplicativo não cancela a assinatura.
5.8.7. O preço total dos Serviços/Produtos, incluindo IVA (se aplicável), e todos os custos adicionais de frete, entrega ou postagem e, quando aplicável, outros custos, são visíveis durante o processo de compra no Site. A forma como o preço será calculado também é visível durante o processo de compra no Site.
5.8.9. No caso de uma Assinatura, o preço total inclui os custos totais para o período de cobrança da frequência escolhida.
5.9. Tentativas de Cobrança
5.9.1. Caso a Empresa não receba o pagamento integral pelos Serviços e/ou Produtos devido a fundos insuficientes, falhas na transação ou qualquer outro motivo, a Empresa reserva-se o direito de dividir o valor total da assinatura em parcelas menores.
5.9.2. A Empresa poderá tentar cobrar do Cliente diversas vezes por essas parcelas menores até que o valor total da assinatura seja cobrado com sucesso.
5.9.3. O total dessas parcelas menores não excederá o valor total da assinatura originalmente acordado pelo Cliente.
5.9.4. O Cliente reconhece e concorda com essas potenciais cobranças múltiplas em valores menores como parte do processo de cobrança.
5.9.5. Caso a Empresa não consiga cobrar o valor total da assinatura após diversas tentativas, ela reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do Cliente aos Serviços e/ou Produtos até que o pagamento integral seja recebido.
5.9.6. O Cliente permanece responsável por garantir que o método de pagamento fornecido seja válido e tenha fundos suficientes para cobrir o valor total da assinatura.
5.9.7. O Cliente concorda em atualizar prontamente suas informações de pagamento com a Empresa em caso de alterações, a fim de garantir a cobrança bem-sucedida.
5.10. Procedimentos de Cobrança de Dívidas:
5.10.1. Se qualquer valor devido permanecer sem pagamento 65 dias após a data de vencimento do pagamento inicial, a Empresa poderá iniciar os procedimentos de cobrança.
5.10.2.
(a) Primeira Tentativa de Cobrança: A Empresa iniciará a Primeira Tentativa de Cobrança 45 dias após o saldo devedor do Cliente atingir o limite de 65 dias de atraso. Durante esse período, o Cliente manterá acesso total ao Serviço, apesar do pagamento pendente.
(b) Segunda Tentativa de Cobrança: Se a Primeira Tentativa de Cobrança falhar por motivos como fundos insuficientes, a Empresa interromperá temporariamente as tentativas subsequentes. Uma Segunda Tentativa de Cobrança será realizada 45 dias após a tentativa inicial.
5.10.3 O Cliente permanece responsável por garantir que o método de pagamento fornecido seja válido e tenha fundos suficientes para cobrir o valor total da assinatura. O Cliente concorda em atualizar prontamente suas informações de pagamento com a Empresa em caso de alterações, a fim de garantir a cobrança bem-sucedida.
5.10.4. A Empresa reserva-se o direito de suspender ou limitar o acesso ao Serviço em caso de inadimplência prolongada, além de iniciar procedimentos de cobrança de dívidas.
Política de Reembolso e Devolução
6.1. De acordo com os atos legais aplicáveis, o Cliente tem o direito de mudar de ideia e devolver os produtos entregues (recebidos) dentro do Prazo de Rescisão. No entanto, há também uma exceção estabelecida por esses atos legais, segundo a qual o direito de devolução dos produtos não se aplica a Contratos relativos ao fornecimento de Conteúdo Digital caso o fornecimento desse Conteúdo Digital já tenha sido iniciado. Portanto, caso o Conteúdo Digital já tenha sido fornecido ao Cliente conforme indicado nas Seções 4.2 e 4.3, o Cliente perde o direito de rescisão do Contrato.
6.1.1. De acordo com a garantia fornecida no site da Empresa, o Cliente tem direito ao reembolso da Taxa de Participação se puder comprovar a falha do Conteúdo Digital e, dentro de 24 horas após a conclusão do contrato à distância, enviar a solicitação de reembolso integral ao nosso suporte ao cliente no site HealthGenom.com.
6.2. Reembolso pelos Serviços. Todos os preços e taxas referentes a Conteúdo Digital e Serviços não são reembolsáveis, salvo indicação expressa em contrário nesta seção abaixo:
6.2.1. Após o Conteúdo Digital já ter sido fornecido ao Cliente, conforme indicado na Seção 4.2, o Cliente terá direito a um reembolso por ele da Empresa somente se comprovar que o Conteúdo Digital não é como descrito ou apresenta defeitos. Nesses casos, o Cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte ao cliente no HealthGenom.com online SUPPORT HELP DESK dentro do período de Desistência e fornecer informações detalhadas que comprovem a falha do produto da Empresa (com prova visual anexada). A Empresa reserva-se o direito de cobrar uma taxa para cobrir o custo de quaisquer serviços administrativos ou outros que o Cliente possa ter utilizado antes do reembolso/cancelamento.
6.2.2. Após a emissão do reembolso, o Cliente não terá mais acesso aos Serviços da Empresa. Todos os reembolsos serão aplicados ao método de pagamento original. Ao adquirir os Serviços, o Cliente concorda com esta política de reembolso e renuncia a qualquer direito de sujeitá-lo a quaisquer questionamentos, julgamentos ou ações judiciais.
6.3. Caso o Cliente tenha adquirido os Serviços ou Produtos por meio da Apple App Store ou do Google Play, para quaisquer dúvidas e/ou solicitações relacionadas a reembolsos e pagamentos, o Cliente deverá entrar em contato com o suporte ao usuário da Apple App Store ou do Google Play Store.
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Reclamações
17.1. Quaisquer reclamações relacionadas à Empresa e aos Serviços prestados ao Cliente deverão ser tratadas entrando em contato com o nosso suporte ao cliente no site HealthGenom.com, através do SUPPORT HELP DESK.
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