No estoy recibiendo mi código de verificación, ¿qué hago?
Si solicitaste tu código por mensaje de texto y no lo recibes en 15–20 segundos, intenta volver a solicitarlo por correo electrónico.
Recibí más de un código, ¿cuál debo usar?
Siempre usa el código más reciente que hayas recibido por teléfono o correo electrónico, ya que los códigos anteriores se invalidan en cuanto se genera uno nuevo.
No estoy recibiendo el código de verificación por teléfono, ¿qué puedo hacer?
El código de verificación generalmente llega en menos de un minuto.
Si no lo has recibido después de 15 minutos, prueba lo siguiente:
Verifica que ingresaste correctamente tu número de teléfono.
Muévete a un lugar con buena señal en tu red (evita usar roaming).
Asegúrate de que tu dispositivo móvil funcione correctamente (puedes recibir otros mensajes o llamadas).
Revisa si tu teléfono está configurado para bloquear números 1-800 o servicios de tipo spam. Esto es común con T-Mobile, Metro PCS y Sprint.
Para desbloquear números 1-800: Marca al 611 y solicita que se elimine el "Shortcode Blacklist" de tu cuenta.
Si el problema persiste, indícanos qué pasos de solución ya intentaste iniciando un chat desde el ícono en la esquina inferior derecha del sitio web o app, o envíanos un correo a zayzoon@support.com.
Presioné “No volver a pedirme esto en este dispositivo por 30 días”, pero aún me lo pide
Si seleccionaste esta opción pero aún se te solicita el código, puede deberse a:
Las cookies no están habilitadas en tu dispositivo
Las cookies se eliminaron de tu dispositivo
Tu navegador fue actualizado o estás usando uno diferente
Estás usando el modo incógnito
Han pasado más de 30 días
Tengo un nuevo número de teléfono. ¿Cómo recibo mi código de verificación?
Para proteger la seguridad de tu cuenta, ZayZoon no puede actualizar tu número de teléfono directamente.
Si ya no tienes acceso al número con el que creaste tu cuenta, puedes solicitar que el código se envíe a tu correo electrónico y luego actualizar tu número desde tu cuenta.
¿Y si ya no tengo acceso a mi correo electrónico?
Para mantener la seguridad de tu cuenta, ZayZoon no puede actualizar tu dirección de correo directamente.
Puedes solicitar que el código de verificación se envíe a tu número de teléfono y luego actualizar tu correo desde tu cuenta.
Si ya no tienes acceso al correo con el que creaste tu cuenta, prepara tu identificación para verificar tu identidad y contacta a nuestro equipo por:
El chat en la esquina inferior derecha de esta página o desde la app/sitio web
Envíanos un correo a support@zayzoon.com