Comment fonctionnent les remboursements ?
Lorsque vous faites un retrait, ZayZoon informe votre fournisseur de paie. Les déductions sont généralement traitées avec la paie à votre prochaine date de paie.
Une fois que nous recevons vos données de paie le jour de paie, ZayZoon met automatiquement à jour les informations de remboursement dans l’application.
Il peut falloir jusqu’à 24 heures pour que les données de paie s’affichent dans l’application.
Si vous ne voyez pas vos remboursements, essayez d’actualiser l’application en tirant l’écran vers le bas, ou de vous déconnecter et vous reconnecter.
Astuce : Vous pourriez recevoir votre talon de paie avant que la paie soit traitée. Vérifiez la date officielle de paie indiquée sur votre talon pour savoir quand votre solde ZayZoon sera réinitialisé.
Comment puis-je rembourser ZayZoon ?
Comme les remboursements sont traités avec la paie, vous n’aurez généralement pas à rembourser ZayZoon vous-même.
Des retards peuvent survenir pendant le traitement de la paie, ce qui peut rendre un compte en retard de paiement.
Lorsque cela se produit, les retraits sont temporairement désactivés jusqu’à ce que le solde soit payé.
Vous pouvez consulter la page Activité de votre compte pour voir les montants en retard et cliquer sur "En retard" pour vérifier si vous pouvez rembourser manuellement ce montant.
Quand les remboursements seront-ils prélevés ?
Vous verrez une date estimée "au plus tard le" pour chaque remboursement dans votre page Activité.
Cette estimation est basée sur le moment où votre employeur et votre fournisseur de paie traitent la paie — donc la déduction peut avoir lieu avant ou après cette date.
Bon à savoir : Comme ZayZoon n’est pas un prêt, les remboursements en retard ne génèrent pas d’intérêts.
Et si on m’a trop facturé ?
Si un montant trop élevé a été déduit ou si vous avez été facturé deux fois, pas de souci — ZayZoon vérifie automatiquement les remboursements et créditera votre compte en cas d’erreur.
Les crédits sont généralement émis dans un délai de 48 heures.
Vous recevrez un courriel dès que le crédit pourra être réclamé dans l’application.
Si vous ne voyez pas le crédit après 48 heures ou si vous avez des questions concernant un remboursement, envoyez une copie de votre talon de paie à notre équipe du service à la clientèle via le clavardage dans l’application.