Hemos realizado una serie de mejoras en nuestra experiencia de resolución de problemas, líder en el sector, para descubrir mayores oportunidades de ahorro de costes para su empresa y agilizar los tiempos de respuesta y resolución de las solicitudes de servicio.
Visualización de guías de solución de problemas
Las guías de solución de problemas están disponibles al crear la solicitud y si la solución de problemas se marca como "PENDIENTE" durante el proceso de registro.
Después de seleccionar el equipo que necesita servicio, nuestro sistema le mostrará sugerencias de solución de problemas para que las pruebe.
Haga clic en el botón azul turquesa "Iniciar" para ver la guía.
Intentando solucionar el problema
Se le mostrará una pantalla con los síntomas más comunes. Haga clic en la opción que mejor describa los síntomas que está experimentando.
Se mostrarán las instrucciones para la solución de problemas, junto con tres opciones para cada paso: Completado, Pendiente o Omitido.
Seleccione Completado si ya ha intentado ese paso de solución de problemas.
Seleccione Pendiente si ha comenzado ese paso, pero aún no lo ha finalizado. Esta opción es útil para la solución de problemas que requieren más tiempo para confirmar los resultados, como descongelar un refrigerador o apagar una unidad de aire acondicionado durante 10 minutos para que se reinicie.
Seleccione Omitido si no ha realizado ese paso.
Envío de resultados
Una vez que haya completado todos los pasos de solución de problemas, se le preguntará si el problema se resolvió.
Haga clic en Sí si la solución de problemas resolvió el problema.
Haga clic en No si el problema persiste.
Haga clic en Pendiente si aún está esperando los resultados.
Si la solución de problemas está marcada como Pendiente
Si marca la solución de problemas como Pendiente, recibirá una ventana emergente que le preguntará si desea continuar con el envío del técnico.
Seleccione Sí, iniciar envío si desea que 86 Repairs se comunique con un proveedor de inmediato y programe el servicio, incluso si los resultados de la solución de problemas aún no se han verificado.
Seleccione No, esperar a la solución de problemas si desea que 86 Repairs espere a contactar a un proveedor hasta que pueda verificar los resultados de la solución de problemas.
Actualización de los resultados de la solución de problemas
Una vez creada la solicitud, recibirá una notificación en Mis tareas y podrá seleccionar la opción "Completar tarea" en la propia solicitud.
Haga clic en el botón "Completar tarea" para actualizar los resultados de la solución de problemas e indicar si la solución fue exitosa o no.
Si la solución de problemas no tiene éxito
Si la solución de problemas no da resultado, registraremos sus intentos y procederemos a enviar un técnico.
Puede seguir el estado de su solicitud mediante la barra de progreso que se encuentra en la parte superior de la página de la solicitud.
Si la solución de problemas se marca como exitosa
Se recomienda que, aun así, cree la solicitud si la solución de problemas fue exitosa. El éxito de la solución de problemas quedará registrado; no se contactará a ningún proveedor de servicios.
Si hace clic en Cancelar después de marcar la solución de problemas como exitosa, aparecerá una ventana emergente preguntándole si está seguro de que desea cancelar.
Preguntas adicionales
Si tiene más preguntas sobre la resolución de problemas, el envío de solicitudes o la gestión de envíos, ¡chatee con el equipo de atención al cliente de 86 Repairs!