Guía paso a paso para priorizar una solicitud de servicio.
La prioridad de una reparación puede cambiar a lo largo del ciclo de vida de una solicitud de servicio. Simplemente notifíquenos cualquier cambio de prioridad a través de la aplicación.
Siga estos pasos para priorizar el servicio.
❗ IMPORTANTE: Si una solicitud de servicio necesita ser clasificada como urgente, se requerirá la aprobación de las tarifas por horas extras. ❗
Haz clic en el signo más en la esquina inferior derecha
Para escalar la solicitud de servicio, haga clic en "Chatear con soporte".
Proporcione los detalles al miembro del equipo de atención al cliente
Se abrirá un nuevo chat. Se le preguntará si necesita ayuda con una solicitud nueva o con una solicitud existente. Seleccione "Solicitud existente" y elija el número de ticket que desea escalar.
Nuestro equipo de Atención al Cliente suele responder en menos de un minuto. Cuando se conecte, explíqueles la situación. ¡Cuantos más detalles proporcione, mejor! El miembro del equipo tomará las medidas adecuadas según la gravedad del caso.
Sigue las actualizaciones con 86 Reparaciones
Por favor, espere a que nuestro equipo de atención al cliente se comunique con el proveedor. Una vez que haya una actualización disponible, aparecerá en la solicitud de servicio en la aplicación.
Si se requiere alguna acción de su parte, recibirá una notificación push con las instrucciones necesarias para que la solicitud continúe su proceso.
También puede ver las actualizaciones en la aplicación, en la sección Historial, dentro de la pestaña Actividad.
