Siga estos pasos para cancelar una solicitud si ya no necesita el servicio.
❗ Tenga en cuenta: se requieren ciertos permisos para cerrar o cancelar solicitudes en la aplicación móvil. Si necesita ajustar los permisos, comuníquese con su gerente de cuenta, quien actualizará los registros.
Abra la solicitud que desea cancelar en la aplicación
Se le redirigirá a la página "Resumen".
Desplázate hasta la parte inferior de la página hasta que veas el botón azul "Completar solicitud"
Haga clic en el botón "Completar solicitud".
Seleccione el motivo para cerrar la solicitud
❗IMPORTANTE: Si selecciona "Ya no necesito el servicio", se cancelará el servicio con el técnico. Seleccione esta opción solo si el técnico aún no ha acudido al lugar.❗
Utilice el calendario para seleccionar la fecha en que se resolvió el problema
Cuanto más precisa sea la fecha, mejores serán los datos sobre el tiempo de resolución.
Describa lo que se hizo para solucionar el problema
Cuantos más detalles proporcione, mejor. Estas notas pueden ser útiles para solucionar problemas en caso de que la unidad vuelva a fallar.
Presione "Intro" cuando haya terminado de escribir el resumen.
Haga clic en el botón azul "Completar" para cerrar la solicitud
El ticket se cerrará y, si se había asignado un proveedor a la solicitud, este recibirá una notificación de que ya no se requieren sus servicios.
