Statut de retrait « Erreur » : que faire ?
Si une erreur de retrait apparaît lorsque vous tentez de retirer vos gains, pas de panique ! Dans la plupart des cas, le problème se résout en quelques minutes.
Nous avons passé en revue les causes les plus fréquentes d’annulation d’un retrait et préparé un guide simple.👇
🎰Conditions de mise non remplies
C’est le cas le plus fréquent : vous n’avez pas encore rempli les conditions relatives au montant des mises.
Que faire :
Pour remplir les conditions de mise, vous devez miser au moins ≈ 0,011 € (1 ₽) sur des machines à sous sans le tag « Instant win ».
Les mises dans les jeux en direct et la section « Sports » ne sont pas prises en compte dans le calcul des conditions de mise.
Vous pouvez calculer le montant total de vos mises dans l’historique de jeu de votre compte ou dans les statistiques sous la machine à sous à laquelle vous avez joué.
Dès que les conditions de mise sont entièrement remplies, vous pouvez retirer vos fonds.
🔒Limite de retrait dépassée
Conformément à l’article 5.13 des Conditions d’utilisation, le site applique des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Elles ne sont pas liées aux dates du calendrier, mais à la date du dernier paiement effectué avec succès : la limite quotidienne est réinitialisée au bout de 24 heures, la limite hebdomadaire au bout de 7 jours et la limite mensuelle au bout de 30 jours.
Que faire :
Consultez l’article 5.13 des Conditions d’utilisation pour connaître les limites de retrait qui s’appliquent à votre compte.
Réduisez le montant de votre demande pour qu’il ne dépasse pas la limite qui s’applique à votre compte.
Si vous avez atteint la limite pour la période en cours, attendez qu’elle soit réinitialisée (24 heures, 7 ou 30 jours après le dernier retrait), puis créez une nouvelle demande.
🪪Vérification non validée
Pour effectuer un retrait, le casino peut vous demander des documents afin de vérifier votre compte, notamment une image d’une pièce d’identité. Le retrait peut être impossible tant que votre compte n’a pas été vérifié. Cette erreur apparaît si la vérification n’est pas terminée, si les documents ont été refusés ou s’ils sont encore en cours d’examen.
Que faire :
Ouvrez la section « Vérification » dans les paramètres de votre espace personnel : vous y trouverez le statut de votre vérification et le motif de son refus.
Effectuez les deux niveaux de vérification.
Si votre vérification est validée, mais que l’erreur persiste, attendez 10 minutes : l’activation des retraits se fait généralement automatiquement. Si le statut n’a pas changé, contactez le service client.
👥Erreur lors du retrait des fonds d’affiliation
Le retrait des fonds d’affiliation (de parrainage) est soumis à des règles et restrictions spécifiques, dont le non-respect peut entraîner des erreurs. Les retraits du solde d’affiliation sont disponibles les jours ouvrés (du lundi au vendredi), de 10:00 à 19:00, heure de Moscou. Si une demande est créée en dehors des heures ouvrées, elle sera traitée le jour ouvré suivant.
Que faire :
Vérifiez que le montant minimum de retrait est atteint (il est indiqué dans les conditions du programme d’affiliation, voir le lien vers l’article).
Si vous avez utilisé une méthode de retrait en monnaie fiduciaire, créez une nouvelle demande en choisissant une cryptomonnaie. Les retraits des fonds de parrainage sont disponibles uniquement en cryptomonnaies (USDT, TRX, Bitcoin et autres) !
Si vous avez respecté toutes les règles, mais que l’erreur persiste, contactez votre responsable d’affiliation attitré sur Telegram : il vous donnera plus d’informations sur votre retrait et traitera votre demande en priorité !
💱Erreur de virement bancaire du transfert
Si vous ne voyez aucune raison à cette erreur et que les fonds ont été recrédités sur votre solde, l’annulation du retrait est probablement due à une erreur technique lors du transfert bancaire. Les fonds ont été envoyés, mais la banque bénéficiaire ou votre portefeuille crypto ne les a pas crédités ou a refusé le paiement. Les raisons peuvent être diverses : coordonnées incorrectes, problème du côté de la banque ou du portefeuille crypto.
Que faire :
Vérifiez attentivement les informations saisies concernant votre carte, votre compte ou votre portefeuille crypto.
Assurez-vous que votre carte est prise en charge et qu’elle n’est pas bloquée.
Il vous suffit de créer une nouvelle demande : le paiement est généralement effectué avec succès lors d’une nouvelle tentative.
💡Si vous avez vérifié tous les points, mais que le statut « Erreur » persiste, contactez le service client ou votre gestionnaire VIP personnel. Écrivez-nous via le chat en direct, sur Telegram ou par e-mail, indiquez l’ID de l’opération et joignez une capture d’écran de l’erreur. Nous examinerons rapidement la situation et vous aiderons à retirer vos fonds !
🚦Erreur - le solde a changé
Si une erreur s’est produite et que votre solde sur le site a changé, mais que les notifications du site n’en indiquent pas la raison, veuillez contacter le service client👇