Status do saque “Erro”: o que fazer?
Se você encontrar um erro ao tentar sacar seus ganhos, não se preocupe! Na maioria dos casos, esse problema é resolvido em poucos minutos.
Reunimos os motivos mais comuns para o cancelamento de saques e preparamos um guia simples.👇
🎰Requisitos de rollover não cumpridos
Esta é a situação mais comum. Os requisitos de valor das apostas ainda não foram cumpridos.
O que fazer:
Para cumprir o rollover, faça apostas a partir de ≈ R$ 0,062 (1 ₽) em slots sem a tag “Instant win”.
Apostas em jogos ao vivo e na seção “Esportes” não contam para o rollover.
Você pode verificar o valor total das apostas realizadas no histórico de jogos da sua conta ou nas estatísticas abaixo do slot em que jogou.
Assim que o rollover for cumprido integralmente, você poderá sacar os fundos.
🔒Limite de saque excedido
De acordo com a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário, o site estabelece limites diários, semanais e mensais para saques. Eles não são vinculados a datas do calendário, mas ao momento do último pagamento bem-sucedido: o limite diário é renovado após 24 horas, o semanal após 7 dias e o mensal após 30 dias.
O que fazer:
Consulte a cláusula 5.13 dos Termos de Uso para saber os limites de saque atuais aplicáveis à sua conta.
Reduza o valor da solicitação para que fique dentro do limite atual.
Se você já atingiu o limite do período atual, aguarde a renovação (24 horas, 7 ou 30 dias após o último saque) e faça uma nova solicitação.
🪪Verificação não concluída
Para permitir saques, o cassino pode solicitar documentos para verificar a conta, como uma imagem de um documento de identidade. Talvez não seja possível sacar fundos até que a conta seja verificada. O erro aparece se a verificação não foi concluída, se os documentos foram rejeitados ou ainda estão em análise.
O que fazer:
Abra a seção “Verificação” nas configurações da sua conta — lá você verá o status da verificação e o motivo da rejeição.
Conclua os dois níveis de verificação.
Se a verificação foi concluída, mas o erro persiste, aguarde 10 minutos: a ativação dos saques geralmente ocorre automaticamente. Se o status não mudar, entre em contato com o suporte.
👥Erro ao sacar fundos de afiliados
Os saques de fundos de afiliados (referências) têm regras e restrições próprias, e o descumprimento delas pode causar erros. Os saques do saldo de afiliado estão disponíveis em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 10:00 às 19:00, no horário de Moscou. Se a solicitação for feita fora do horário de expediente, ela será processada no próximo dia útil.
O que fazer:
Verifique se o valor mínimo para saque foi atingido (indicado nos termos do programa de afiliados, no link para o artigo).
Se você usou um método de saque em moeda fiduciária, faça uma nova solicitação de saque usando criptomoeda. Os saques de fundos de referência estão disponíveis somente em criptomoedas (USDT, TRX, Bitcoin e outras)!
Se todas as regras foram cumpridas, mas o erro persiste, entre em contato com seu gerente de afiliados pessoal pelo Telegram — ele fornecerá mais informações sobre seu saque e priorizará a resolução do problema!
💱Erro na transferência bancária transferência
Se você não encontrar nenhum motivo para o erro e o dinheiro tiver voltado para o seu saldo, provavelmente o saque foi cancelado devido a um erro técnico na transferência bancária. O dinheiro foi enviado, mas o banco destinatário ou sua carteira de criptomoedas não creditou o valor ou recusou o pagamento. Os motivos podem variar: desde dados bancários incorretos até uma falha no banco ou na carteira de criptomoedas.
O que fazer:
Verifique cuidadosamente os dados informados do cartão, da conta ou da carteira de criptomoedas.
Certifique-se de que seu cartão é compatível e não está bloqueado.
Basta criar uma nova solicitação — na maioria das vezes, o pagamento é concluído com sucesso na segunda tentativa.
💡Se você verificou todos os itens, mas o status «Erro» continua, entre em contato com o suporte ou com seu gerente VIP pessoal. Escreva no chat ao vivo, pelo Telegram ou por e-mail, informe o ID da operação e anexe uma captura de tela do erro. Vamos resolver tudo rapidamente e ajudar você a sacar o dinheiro!
🚦Erro - o saldo mudou
Se ocorrer um erro e seu saldo no site mudar, mas as notificações do site não informarem o motivo, entre em contato com o suporte👇