ARCA (ex AFIP) es el organismo que autoriza cada comprobante electrónico. Cuando su servicio tiene demoras o intermitencias, la emisión desde Colppy —y desde cualquier sistema— se ve afectada. Acá te contamos cómo reconocerlo y qué hacer.
Señales de que ARCA tiene intermitencias
Al emitir, la factura queda en estado "En proceso" o tarda mucho más de lo normal.
Aparecen errores de comunicación o demora al solicitar el CAE.
El propio portal de ARCA carga lento o no responde.
Qué hacer mientras dura la intermitencia
No reintentes emitir el mismo comprobante. Es la causa principal de facturas duplicadas: el primer intento puede haber llegado a ARCA aunque Colppy no lo muestre todavía.
Si tenés urgencia real de facturar, podés emitir ese comprobante directamente desde el portal de ARCA y después traerlo a Colppy con Recuperar ARCA (Módulo Clientes > Importación de facturas).
Esperá: cuando el servicio se normaliza, los comprobantes "EN PROCESO" se van regularizando.
Cuando ARCA se normaliza: revisá tu situación
Tu caso | Qué hacer |
Factura quedó "En proceso" | No la reemitas. Se regulariza sola en las horas siguientes si ARCA la procesó. |
Factura está en ARCA pero no en Colppy (salto de numeración) | Traela con Recuperar ARCA: Módulo Clientes > Importación de facturas > Recuperar Arca. |
Factura quedó duplicada | Emití una Nota de Crédito por el duplicado. |
No pudiste emitir nada | Reintenta la emisión normalmente una vez que el servicio se normalizó. |
¿Seguís con problemas?
Escribinos por el chat: Ayuda > Soporte en línea > Tengo problemas de facturación, y elegí la opción que describe tu caso. Así tu consulta entra directo al circuito correcto.
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