¿Qué pasa? Al usar Conecta tu Banco para sincronizar tus movimientos, te aparece un mensaje de error y la cuenta no termina de conectarse o de actualizar el extracto online. Suele ser algo temporal o de credenciales, y en general lo podés resolver vos mismo con los pasos de abajo.
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Primero: reintentá la operación
Muchos errores al conectar o sincronizar son temporales (por ejemplo, una interrupción momentánea del lado del banco). Antes de cualquier otra cosa:
Cerrá la ventana del error y esperá unos minutos.
Actualizá la página de Colppy (volvé a ingresar a la sección).
Ingresá a Tesorería → Listado de Caja y Bancos y volvé a intentar la conexión o la actualización de la cuenta.
Si el error fue puntual, con reintentar suele alcanzar. Si vuelve a aparecer, seguí con los pasos de abajo.
Verificá el estado de la cuenta
El botón de la cuenta te dice qué necesita:
🟢 Conectar → la cuenta nunca se conectó o se desconectó. Seguí la guía de conexión inicial.
🔴 Actualizar → la conexión se interrumpió y hay que reconectarla (por ejemplo, porque venció el acceso o cambiaste la clave del home banking).
⚫ Desconectar → la conexión está activa. Si no ves movimientos nuevos, revisá el rango de fechas del filtro.
📌 La actualización de los movimientos bancarios puede tardar de 24 a 48 horas hábiles. Si la cuenta figura como conectada (estado Desconectar), puede que solo falte esperar.
Reconectá la cuenta
Si el botón muestra Actualizar, la conexión necesita reautenticarse:
Entrá a Tesorería → Listado de Caja y Bancos.
Hacé clic en Actualizar en la cuenta afectada.
Seleccioná la institución financiera y reingresá tus credenciales del home banking (usuario y contraseña).
Confirmá. Si la autenticación fue correcta, el botón vuelve al estado Desconectar (= conectado y sincronizando).
Tenés el paso a paso completo, con capturas, en el artículo de reconexión que está más abajo en "Artículos relacionados".
Verificá las credenciales de tu banco
Si al reconectar el error persiste, el problema suele estar del lado del banco o de las credenciales. Revisá:
Entrá directamente al home banking desde el navegador con tu usuario y contraseña. Si tampoco podés ingresar ahí, el problema no es de Colppy.
Si cambiaste la clave del banco hace poco, usá la contraseña nueva en Colppy.
Si el banco te bloqueó el acceso por intentos fallidos, desbloqueá primero desde el home banking y recién después volvé a intentar en Colppy.
Si tu banco usa token o segundo factor, verificá que esté activo y tenelo a mano al reconectar.
⚠️ Colppy nunca te va a pedir tu Clave Fiscal de ARCA ni tu contraseña de Colppy para conectar el banco. Solo necesita el usuario y la contraseña con los que ingresás al home banking.
Mientras tanto, podés importar el extracto manual
Si necesitás conciliar con urgencia y la conexión automática todavía no se restableció, podés cargar el extracto desde un archivo descargado del home banking de tu banco. Lo ves en el artículo de importación más abajo.
Si el error persiste
Si después de reintentar, reconectar y verificar tus credenciales el error sigue apareciendo, escribinos por el Soporte en Línea de la plataforma (sección Ayuda) con estos datos para que podamos diagnosticar más rápido:
Nombre del banco y tipo de cuenta (cuenta corriente o caja de ahorro).
Captura de pantalla del error que te aparece.
Desde cuándo dejó de funcionar y qué pasos ya probaste.
CUIT de la empresa en Colppy.
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Ante cualquier duda o consulta, podés chatear con nosotros a través del Soporte en Línea de la plataforma, dentro de la sección Ayuda.