1. Accede a la sección de Acciones
Desde el menú lateral izquierdo, dirígete a Campañas > Acciones y haz clic en Nueva Acción.
2. Asigna un nombre y selecciona el canal
Ingresa un nombre para identificar la acción internamente y selecciona WhatsApp como canal de envío. Haz clic en Continuar.
3. Selecciona la audiencia
Elige la audiencia que deseas impactar con este envío.
Una vez seleccionada, la plataforma te mostrará el total de clientes que contiene y cuántos son alcanzables para este envío. Los contactos no alcanzables pueden deberse a números repetidos, clientes en opt-out o errores en los datos.
4. Define cuándo deseas enviar el mensaje
Tienes dos opciones:
Programar envío: selecciona una fecha y hora específica para el envío.
Envío inmediato: el mensaje se enviará una vez que finalices la creación de la acción.
Si eliges programar el envío, podrás configurar la fecha, la hora y visualizar en el diagrama de envíos un resumen con la cantidad de mensajes, el inicio y fin estimado, y la duración del envío.
5. Configura el mensaje
En esta pantalla debes seleccionar la plantilla que utilizarás para esta comunicación. Solo aparecerán disponibles las plantillas con estado Aprobada por Meta.
Una vez seleccionada la plantilla, verás una vista previa del mensaje y podrás configurar:
Archivo multimedia: si la plantilla elegida es de formato imagen o carrusel, deberás cargar el archivo correspondiente. Puedes subir el archivo directamente desde la plataforma (formatos admitidos: JPG, JPEG, PNG, tamaño máximo 5 MB) o ingresar un link multimedia externo.
Variables: si la plantilla incluye variables personalizadas, deberás configurar cada una seleccionando el tipo de dato que la completará. Las opciones disponibles son:
Atributos del cliente: datos del perfil del contacto como primer nombre, apellido o nombre completo, así como atributos personalizados que hayas cargado previamente.
Productos: información de productos para personalizar el mensaje.
Campo de texto: un valor fijo que se repetirá igual para todos los destinatarios.
Configuración del botón: si la plantilla tiene un botón activo, podrás personalizar la URL de destino.
La URL base ya está precargada en la plataforma, por lo que solo debes completar el tramo final de la URL a partir del /. Por ejemplo, si la URL de destino es www.tutienda.com/catalogo, debes ingresar únicamente /catalogo en el campo Personalizar variable.
Para el tipo de acción, tienes tres opciones:
Campo de texto: completa la URL base para llevar al usuario a la página que desees.
Armar carrito: selecciona los productos que deseas ofrecerles en esta acción.
Repetir compra: redirige a tus clientes al carrito de su última compra.
6. Revisa el resumen y confirma
Antes de crear la acción, la plataforma te mostrará un resumen completo con toda la configuración: nombre de la acción, audiencia, clientes alcanzables, plantilla, URL, diagrama de envíos y días de atribución.
Desde esta pantalla también puedes realizar una prueba de envío para verificar cómo se verá el mensaje antes de lanzarlo.
Adicionalmente, encontrarás una sección de Configuración opcional donde puedes definir:
Objetivo de la acción
Tipo de categoría y acción para clasificar el envío
Actualización dinámica: mantiene actualizada la lista de clientes si la audiencia es dinámica
Clientes con campañas activas en curso: puedes elegir incluirlos o excluirlos de este envío
Días de atribución: por defecto configurado en 5 días
UTMs para el seguimiento de la campaña
Etiquetas para organizar tus acciones internamente
Una vez revisado todo, haz clic en Crear para programar o lanzar tu acción.
¡Listo! Tu acción de WhatsApp Marketing quedó creada. Puedes hacer seguimiento de sus resultados desde la sección de métricas de la acción.
Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4sales o nuestro email: customer.success@data4sales.com