Un segmento es un subconjunto de clientes dentro de una audiencia, agrupados porque comparten un comportamiento o una característica en común.
Mientras que una audiencia responde a la pregunta "¿quiénes son estos clientes?" (por ejemplo, compradores de la categoría Zapatillas), el segmento responde a "¿en qué momento o situación están?" dentro de esa audiencia: pueden ser clientes activos, en riesgo de churn, recientes, o inactivos.
¿Para qué sirve?
Te permite tratar de forma distinta a clientes que, aunque compraron el mismo producto, están en etapas muy diferentes de su relación con tu marca.
Es la base para personalizar mensajes, ofertas y frecuencia de contacto según qué tan "cerca" o "lejos" está cada cliente de volver a comprar.
Alimenta el Mapa de Segmentos y el Análisis de Segmentos, donde ves cuántos clientes hay en cada estado y cómo se mueven entre ellos con el tiempo.
¿Cómo lo calcula Data4Sales?
Data4Sales arma los segmentos automáticamente combinando la recencia de compra de cada cliente con los días de recencia definidos para tu negocio, sin que tengas que configurarlos manualmente.
Artículos relacionados:
Para cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4Sales.