Entendemos que nuestros clientes pueden tener preguntas y preocupaciones acerca de las transacciones pendientes, por lo que nos complace brindarles información detallada sobre este tema.
Al realizar una compra con tu tarjeta de débito puede que la transacción se mantenga en estado “PENDIENTE”, más que quiere decir ese estado:
El comerciante se encuentra verificando la validez de tu cuenta y la disponibilidad de fondos suficientes para completar la compra.
También puede ocurrir que el comerciante cancele la compra, pero aún no haya notificado a nuestro banco.
Veamos unos puntos muy importantes a tener en cuenta:
Las transacciones pendientes suelen completarse o liberarse en un plazo de 24 a 48 horas
Los reembolsos, generalmente estarán disponibles una vez que el comerciante envíe el código de autorización correspondiente a nuestro banco.
Existen situaciones en las que el comerciante puede demorar la liberación del reembolso, lo cual puede hacer que aparezca como una transacción pendiente en tu cuenta.
Cada comerciante tiene sus propias políticas y plazos de reembolso, que normalmente oscilan entre 5 y 7 días hábiles. Si tienes dudas del plazo estimado, solo es que te comuniques con el comerciante, ya que ellos serán los encargados de procesar y liberar el reembolso.
Si cuentas con un comprobante de cancelación o reembolso, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo para que podamos proceder a la liberación del monto pendiente en tu cuenta.
Estamos aquí para responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. Agradecemos tu elección de Seis y estamos comprometidos a brindarte un excelente servicio.
Puedes comunicarte con nosotros las 24 horas del día a través del chat o llamando al número 866-256-1907. ¡Gracias por elegirnos!