Ce se întâmplă când clientul tău plasează o comandă
Când clientul finalizează comanda și apasă butonul de plasare a comenzii, au loc mai multe acțiuni simultan:
Detaliile comenzii sunt trimise atât ție, cât și clientului, prin e-mail
Comanda apare în panoul de administrare, în secțiunea Clienți și comenzi → Comenzi
Dacă ai conectat Telegram, vei primi și acolo o notificare
Comenzile pot apărea cu 3 statusuri diferite:
Plătită: comanda a fost plasată cu succes și achitată online
În așteptare: comanda a fost plasată cu succes, dar nu a fost achitată online și așteaptă să fie procesată de tine
Necompletată: clientul a ales plata online, dar nu a finalizat tranzacția
În total, ai la dispoziție 18 statusuri din care poți alege:
Menține statusurile comenzilor relevante
Îți recomandăm să păstrezi statusurile comenzilor relevante, deoarece acest lucru poate simplifica considerabil activitatea ta și a angajaților.
Pentru a schimba statusul unei comenzi, dă clic pe numărul comenzii, derulează pagina până jos și apasă pe „Schimbă statusul” pentru a deschide meniul.
Atunci când schimbi statusul, poți bifa opțiunea „Notifică clientul” și adăuga o notă care va fi trimisă împreună cu noul status al comenzii pe e-mailul clientului.
Găsește o comandă și vizualizeaz-o
Accesează Clienți și comenzi → Comenzi din bara laterală
Lista afișează toate comenzile, în funcție de modul de vizualizare selectat
Pentru a căuta o comandă după număr, introdu numărul în câmpul „Căutare”
Apasă pe numărul comenzii pentru a vizualiza detaliile acesteia
Solicită livrarea pentru o comandă
Pentru a comanda un curier direct din panoul de administrare Sellavi, trebuie mai întâi să activezi extensia pentru serviciul de curierat din Extensii magazin.
După activare, în pagina cu detaliile comenzii va apărea butonul „Solicită curier”.
Completează formularul de livrare, iar în locul butonului va apărea numărul de urmărire (tracking) împreună cu statusul actual.
Costul livrării va fi retras din soldul magazinului, iar dacă acesta nu este suficient, diferența va fi dedusă de pe cardul de credit asociat.
Editează conținutul unei comenzi
Poți edita o comandă doar dacă nu a fost achitată online!
Accesează comanda în cauză.
Apasă pe butonul „Acțiuni” de lângă rezumatul comenzii, apoi selectează „Editează comanda”
Efectuează modificările dorite
Apasă „Salvează” pentru a aplica modificările
Editează detaliile clientului
Accesează comanda în cauză.
În partea dreaptă vei vedea un panou cu datele clientului completate în timpul finalizării comenzii. Pentru a le edita, apasă pe icoana creionului de lângă numele secțiunii
Efectuează modificările dorite
Apasă „Salvează” pentru a aplica modificările sau „X” pentru a anula
Descarcă rezumatul comenzii în format PDF
Un rezumat pentru tipărire este generat automat pentru fiecare comandă.
Pentru a descărca fișierul, apasă pe „Salvează ca PDF” în colțul din dreapta sus.
Schimbă statusul comenzii
Schimbarea statusului ajută la urmărirea etapei curente din procesarea comenzii, pentru a respecta angajamentele față de client.
Cele 18 statusuri disponibile acoperă o gamă variată de scenarii din procesul de gestionare a comenzilor.
Atunci când schimbi statusul, poți adăuga o notă care poate fi:
trimisă clientului prin e-mail, împreună cu notificarea privind schimbarea statusului
saupăstrată ca notă internă, vizibilă doar pentru tine
Istoricul modificărilor de status este afișat în cadrul fiecărei comenzi, în blocul „Istoric”.