I Abicart Plus och Pro kan du redigera en lagd order, till exempel ändra produkter, antal och fraktavgifter. En sparad orderändring innebär inte automatiskt att betalningen eller ett anslutet affärssystem har ändrats. Kontrollera betalningsstatus och lager innan du gör ändringar, särskilt för returer, annulleringar eller återbetalningar.
Öppna rätt order och kontrollera betalningsmetoden, om pengar har reserverats eller debiterats och om varorna har skickats.
Ändra rätt information med pennikonen i respektive informationsruta och spara.
Stäm av belopp och betalningsstatus med betalningsleverantören, samt lagersaldot i det system som styr lagret.
Skicka en ny orderbekräftelse när innehållet är korrekt. Kontrollera en återbetalning separat; en annullerad order är inte i sig ett kvitto på återbetalning.
Välj rätt åtgärd innan du börjar
Du vill | Vad du behöver kontrollera |
Ändra en order som inte har skickats | Vilka ändringar betalningsleverantören tillåter för orderns nuvarande status och hur ändringen överförs. |
Stoppa ett köp med en reservation | Att reservationen annulleras hos betalningsleverantören och att varorna inte skickas. |
Återbetala ett debiterat köp | Hel eller delvis återbetalning hos rätt betalningsleverantör. Att ändra beloppet i Abicart är inte samma sak som att återbetala pengar. |
Ta emot en retur | Vilka varor som faktiskt har returnerats och kan läggas till i säljbart lager, och eventuell återbetalning. |
Du kan lägga till och ta bort produkter, ändra antal och pris, kunduppgifter där fälten är tillgängliga, momsinställningar, fraktavgift och leveransmetod. Partner- och provisionsinställningar kan inte ändras. Ett låst kundfält måste hanteras via den aktuella betalningsleverantörens tillåtna metod; ändra inte betalningsmetod för att försöka låsa upp fältet.
Redigera ordern steg för steg
Gå till Ordrar och öppna ordernumret. Notera det ursprungliga beloppet, betalningsreferensen och relevanta lagerkvantiteter.
Klicka på pennikonen i den ruta du vill ändra: Information om beställda produkter, Order, Kunduppgifter, Butikens anteckningar eller Leverans.
Gör ändringen och spara. Läs av det nya totalbeloppet, frakt, moms och betalningsmetod efter omräkningen. Avbryt vidare hantering och kontakta support om till exempel betalningsmetoden ändras oväntat.
Följ betalningsleverantörens tillåtna ändrings- eller återbetalningsprocess. Kontrollera i båda systemen att rätt belopp och status är registrerade.
Kontrollera lagerändringen. Använd vid behov Skicka orderbekräftelse via e-post igen längst ner på ordern.
Ändra fraktavgift
Klicka på pennikonen uppe till höger i Information om beställda produkter.
På fraktraden kan du använda pennikonen för att ändra avgiften eller papperskorgen för att ta bort den. Kontrollera den nya totalsumman och eventuell betalningsjustering innan ordern fortsätter.
Ändra antal eller pris på en orderrad
Ändra Antal eller Pris/st. Beloppet räknas om och den ursprungliga summan visas som jämförelse. Detta ändrar orderraden; det är inte en fristående lagersaldoräkning.
Du kan också lägga till produkter, fraktavgifter och betalningsavgifter med knapparna under orderraderna. Kontrollera betalningens tillåtna belopp innan du lägger till något som ökar totalsumman.
Betalning: egna metoder, Klarna Payments och Kustom
Med egna betalningsmetoder, som egen faktura eller förskottsbetalning, ansvarar du för motsvarande ändring i fakturering och betalningsuppföljning. En ändring i Abicart justerar inte automatiskt en redan utfärdad faktura.
Med en extern betalningsleverantör avgör både betalningsprodukten och den aktuella betalningsstatusen vilka ändringar som är tillåtna. En minskning, en ökning och en adressändring kan ha olika regler. Anta inte att en ursprunglig reservation kan höjas eller att en ändrad leveransadress kommer att accepteras.
Klarna Payments och Kustom Checkout är olika produkter. Öppna leverantörsportalen som motsvarar orderns betalningsmetod. Äldre ordrar kan ha namn som Klarna Checkout eller Klarna Online. Använd inte ett produktnamn eller orderns ålder som enda grund för vilken ändring som kan göras.
Gå efter den faktiska betalningsstatusen hos leverantören, inte bara Betald markeringen i Abicart. Har du tidigare fått råd om en 14-dagarsgräns eller ett äldre aktiveringsflöde? Be supporten bekräfta vilken betalningsprodukt, integration och orderstatus som rådet gäller för innan du följer det. Använd inte en sådan tidsgräns som en allmän regel för alla Klarna- eller Kustom-ordrar.
Om knappen Skicka ändringar till Klarna är tillgänglig, kontrollera först att den avsedda ändringen stöds för orderns status.
Om knappen saknas eller ändringen avvisas, kontrollera ordern i rätt leverantörsportal. En saknad knapp betyder inte att betalningen har uppdaterats ändå.
Om köpet redan har debiterats måste en minskning hanteras som en separat återbetalning enligt leverantörens regler. Kontrollera återbetalningens referens och belopp.
Om beloppet ska höjas eller kund-/leveransuppgifter är låsta, kontrollera den tillåtna proceduren med leverantören eller Abicart Support innan du fortsätter. Markera inte ordern som betald för att försöka tvinga igenom en avvisad ändring.
Se Kustom Checkout om det är orderns betalningsprodukt. För Klarna Payments beskriver Klarnas återbetalningsguide återbetalningar för debiterade köp; den ersätter inte instruktionerna för en annan leverantör.
Annullering, full retur och delretur
Annullera används för att annullera en order i Abicart. Om betalningsmetoden stöder det skickas även en begäran till leverantören. Läs eventuella meddelanden i Admin och kontrollera leverantörens status. Om den inte har ändrats måste den externa betalningen hanteras separat.
För en full retur av en redan levererad order bör du först kontrollera den fysiska returen och betalningen. Annullera inte en levererad order bara för att få tillbaka pengar: annulleringen kan också återföra varor till lagret och skicka meddelanden. Välj hantering baserat på vad som faktiskt har returnerats.
Bedöm lagerhanteringen och återbetalningen var för sig. Återför bara varor som får säljas igen till säljbart lager. Vid konsumentköp innebär en öppnad eller skadad förpackning inte automatiskt att ångerrätten saknas. Kontrollera om ångerrätten gäller och om ett värdeminskningsavdrag är tillåtet innan återbetalningen bestäms. Vid en retur, kontrollera först vilka varor som faktiskt har kommit tillbaka och kan säljas igen. Ändra sedan de korrekta orderraderna och kontrollera lagerförändringen innan vidare hantering. Hantera återbetalningen separat hos rätt betalningsleverantör och verifiera belopp och referens. Gör ingen ytterligare manuell lagerjustering eller återbetalning förrän du har kontrollerat vad Abicart, betalningsleverantören och eventuella affärssystem redan har gjort.
Annullera inte hela ordern om endast en vara returneras. Skicka en uppdaterad orderbekräftelse när uppgifterna är korrekta.
Kontrollera lager och affärssystem
När en lagervara tas bort eller antalet minskas på en order kan Abicart automatiskt återföra motsvarande antal till lagret. Kontrollera resultatet mot vad som faktiskt är tillgängligt och säljbart. En skadad vara eller en retur som inte har kommit fram ska inte av misstag bli tillgänglig för försäljning.
Om du använder Specter eller ett annat affärssystem, anta inte att en orderändring också korrigerar lagersaldot där. Kontrollera vilket system som styr lagret och jämför lagersaldon och rörelser i båda systemen. Korrigera vid behov lagret separat i affärssystemet. Gör inte samma manuella lagerjustering två gånger medan en överföring redan pågår.
Radering och anonymisering
En levererad order ska inte raderas som en vanlig olevererad order. Radering kan leda till annullering, återinlagring och e-post till kunden. Om syftet är att hantera personuppgifter finns Ordrar > Inställningar > Anonymisera ordrar. Välj inställning baserat på dina skyldigheter att spara bokförings- och orderunderlag. Anonymisering är inte en betalnings- eller lagerkorrigering.
När du behöver hjälp
Kontakta supporten om totalsumman eller betalningsmetoden ändras oväntat, om du inte vet vilken leverantörsportal som gäller, eller om ordern och betalningen inte stämmer överens. Ange butik, ordernummer, betalningsmetod, ändring, tidpunkt och felmeddelande. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller lösenord.
