La fraude désigne tout accès non autorisé ou toute activité suspecte sur votre compte, comme des tentatives de connexion sans permission ou des transactions que vous n'avez pas initiées. Cet article explique comment Swan protège votre compte, ce que vous devez faire si vous suspectez une fraude, et des conseils pratiques pour vous protéger.
🕵️♀️ Qu'est-ce qui est considéré comme fraude ?
La fraude inclut tout accès non autorisé ou activité suspecte sur votre compte, comme des tentatives de connexion sans permission ou des transactions que vous n'avez pas initiées.
Comment Swan protège-t-il mon compte ?
Swan surveille les comptes pour détecter toute activité inhabituelle et utilise des systèmes de détection des risques pour identifier une fraude potentielle. Cela inclut :
La surveillance des transactions en temps réel
La détection de schémas suspects
La collaboration avec les unités de lutte contre la criminalité financière pour prévenir les pertes
📋 Que faire si je soupçonne une fraude ?
Si vous remarquez une activité suspecte :
Contactez immédiatement le support via l'application Accountable ou par e-mail à support@accountable.eu
Bloquez votre carte si vous avez saisi vos informations sur un site frauduleux (consultez notre article comment bloquer votre carte Accountable)
Ne partagez votre mot de passe ou vos codes d'accès avec personne
Swan enquêtera et prendra les mesures nécessaires si besoin
🏛️ Déposer une plainte officielle
En plus de contacter Accountable, nous vous recommandons vivement de déposer une plainte officielle auprès des autorités compétentes :
Belgique : Déposez une plainte auprès de la police locale ou via police.be. La fraude en ligne peut également être signalée au Centre pour la Cybersécurité Belgique via ccb.belgium.be.
Allemagne : Signalez le fait à votre commissariat de police local (Polizei). La fraude en ligne peut également être signalée au Bundeskriminalamt (BKA).
Un numéro de plainte peut également être requis par votre banque ou assureur dans le cadre d'un remboursement.
⚠️ Méfiez-vous des tentatives de fraude secondaires. Les fraudeurs prennent parfois contact une deuxième fois avec leurs victimes, en se faisant passer pour des enquêteurs ou en prétendant pouvoir récupérer les fonds perdus. Si vous recevez un tel contact, n'y donnez pas suite : signalez-le nous immédiatement. |
À savoir
Recevrai-je automatiquement un nouveau code lors d'une réinitialisation ?
Non. Lors d'une réinitialisation, vous choisissez et confirmez vous-même un nouveau code. Swan ne l'enverra jamais automatiquement.
Qui peut accéder à mon compte ?
Seules les personnes à qui vous avez explicitement accordé l'accès (par exemple via l'accès comptable d'Accountable) peuvent voir vos données. Les tiers non autorisés ne peuvent pas accéder à votre compte.
Contact entre vous et Swan
Swan ne vous appelle jamais de manière inattendue. Si vous recevez un appel non prévu de Swan, raccrochez et informez immédiatement Accountable.
Swan ou Accountable peut vous demander de vérifier votre nom ou numéro de téléphone pour confirmer votre identité, mais c'est tout. Toutes les autres demandes d'information sont envoyées via des tickets sécurisés et uniquement pour des raisons valides, comme une vérification renforcée des transactions.
Comment rendre mon compte plus sûr ?
Gardez votre code d'accès confidentiel
Utilisez des identifiants forts et uniques
Soyez prudent avec les e-mails ou liens demandant vos informations de connexion
Contactez le support Accountable si vous recevez des messages suspects
🏦 7 conseils pour éviter la fraude
Appliquez ces 7 conseils pour éviter de devenir victime de fraude :
Ne pas agir dans la précipitation. Les fraudeurs vous mettent sous pression pour que vous agissiez immédiatement.
Connaître les méthodes des fraudeurs. Restez informé des techniques utilisées pour tromper les gens.
Suivre les processus établis. Ne laissez personne vous convaincre de contourner les procédures sous prétexte d'urgence.
Évaluer attentivement les e-mails et messages. Vérifiez les fautes de frappe ou erreurs dans les noms, sites web, adresses e-mail et messages. Si vous recevez un appel téléphonique, évaluez son authenticité.
Contactez la personne ou l'organisation via un autre canal établi si quelque chose vous semble suspect. Par exemple, si vous recevez un e-mail, appelez avant d'agir.
Protégez vos identifiants de connexion. Utilisez des mots de passe et codes d'accès uniques. Stockez-les dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé et combinez avec MFA ou 2FA pour une protection renforcée.
Maintenez vos appareils à jour. Installez régulièrement les mises à jour logicielles sur vos ordinateurs, téléphones et autres appareils pour bénéficier des dernières mesures de sécurité.
À retenir
La fraude désigne tout accès non autorisé ou toute transaction non initiée sur votre compte. Signalez-la immédiatement à Accountable.
Bloquez votre carte sans attendre si vous pensez que vos informations ont été compromises.
Swan ne vous appellera jamais de manière inattendue et n'enverra jamais automatiquement un nouveau code d'accès.
Déposez une plainte officielle : votre banque ou assureur peut exiger un numéro de dossier pour tout remboursement.
Utilisez des identifiants uniques et maintenez vos appareils à jour pour réduire les risques.
Une question ? Contactez-nous via le chat ou par email à support@accountable.eu, on est là pour vous aider.