Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre examen Casper, rafraîchissez la page de votre navigateur en cliquant sur l’icône d’actualisation de la page. Si rafraîchir votre page ne résout pas le problème, nous vous recommandons de changer votre navigateur (de Chrome à Firefox ou vice-versa). Téléchargez les dernières versions de ces deux navigateurs. Communiquez avec notre équipe de soutien et suivez les instructions de la page si vous rencontrez des difficultés techniques pendant la section des réponses vidéos.

Veuillez noter que tous les autres navigateurs (p. ex. Safari, Explorer, Edge, etc.), les téléphones intelligents et les tablettes ne sont pas compatibles avec l’examen Casper.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe de soutien Acuity Insights via la bulle de discussion située en bas à droite de votre écran d’examen. Nous vous suggérons de communiquer avec l’équipe de soutien lorsque vous êtes sur une page de scénario vidéo/écrit de votre examen, plutôt que sur une page de questions.

Évitez de rafraîchir la page si vous êtes sur une section de réponses pour éviter la déconnexion. Ne rafraîchissez pas les pages de la section des réponses vidéo (première section de l’examen) pendant l’enregistrement ou le téléversement des réponses vidéos, à moins que l’équipe de soutien ne vous l’ait indiqué. Les réponses sont automatiquement sauvegardées chaque seconde tant que votre connexion Internet est stable.

Bien que nous faisons tout notre possible pour maximiser vos chances de compléter votre examen à la date prévue, certains éléments sont hors de notre contrôle. Le mauvais fonctionnement des ordinateurs, les connexions Internet lentes/intermittentes et les virus/logiciels malveillants non détectés sur votre ordinateur ou navigateur peuvent affecter votre expérience d’examen. Dans tous les cas, notre équipe de soutien fera de son mieux pour vous aider.