Si vous rencontrez des problèmes vidéo durant l’examen Casper ou l’examen de simulation, cela est souvent dû à :
Un navigateur non pris en charge ou obsolète
Une connexion Internet lente ou instable
Navigateurs compatibles
Seuls deux navigateurs prennent en charge AcuityInsights.app :
Google Chrome : Télécharger Chrome
Mozilla Firefox : Télécharger Firefox
❌ Les autres navigateurs (Safari, Edge, Explorer) ne sont pas compatibles.
Les téléphones intelligents et tablettes ne sont pas pris en charge non plus.
Étapes à suivre pour résoudre les problèmes vidéo (dans cet ordre)
Rafraîchir votre navigateur
Mettre à jour ou changer de navigateur (Chrome ou Firefox)
Redémarrer votre ordinateur
Utiliser le mode navigation privée / incognito
Tester votre connexion Internet (vous avez besoin d’une connexion Internet haut débit avec une vitesse de transmission minimale de 1,5 Mbps)
Note pour les utilisateurs de Mac
Certains utilisateurs de Mac rencontrent des problèmes avec Chrome.
Dans ce cas, nous recommandons fortement de passer à la dernière version de Firefox.
Besoin d’aide avec la caméra ?
Consultez notre article dédié au dépannage de la webcam.
FAQ rapide
FAQ rapide
Q1. Pourquoi ma vidéo ne fonctionne pas pendant l’examen ?
Vous utilisez peut-être un navigateur non compatible ou votre connexion est trop lente.
Q2. J’utilise un Mac avec Chrome. Dois-je changer ?
Oui, si vous avez des problèmes. Firefox est plus stable sur Mac.