La fonctionnalité Upsell vous permet de proposer des prestations ou des produits complémentaires à vos clients afin d’augmenter votre chiffre d’affaires, sans devoir créer de nombreuses prestations combinées.
Par exemple, lorsqu’un client réserve une coloration, vous pouvez lui proposer un toner supplémentaire, de manière obligatoire ou facultative.
L’Upsell fonctionne à deux endroits distincts, que vous pouvez activer ou désactiver séparément :
Upsell en caisse : votre collaborateur reçoit une suggestion de prestations ou de produits complémentaires au moment de l’encaissement.
Upsell lors des réservations en ligne : vos clients peuvent sélectionner eux-mêmes des prestations complémentaires pendant leur réservation en ligne.
Quelle est la différence entre les deux options ?
| Upsell en caisse | Upsell en ligne |
Qui voit la proposition ? | Votre collaborateur au moment de l’encaissement | Votre client pendant sa réservation |
Que pouvez-vous proposer ? | Des prestations et des produits | Uniquement des prestations |
Est-ce obligatoire ? | Oui, ou facultatif | Oui, ou facultatif |
La sélection apparaît-elle dans l’agenda ? | Non, uniquement sur la facture | Oui, directement après la prestation concernée |
Important : les paramètres de l’Upsell sont accessibles uniquement depuis le compte professionnel et doivent être configurés séparément pour chaque salon.
Comment configurer l’Upsell ?
L’Upsell se configure pour chaque prestation individuelle, et non pour une prestation combinée dans son ensemble. Les paramètres de l’Upsell en caisse et en ligne se trouvent sur le même écran.
Dans le menu, allez dans Paramètres > Upsell.
Sélectionnez le salon concerné en haut à gauche. Vous verrez ensuite vos prestations individuelles, classées par catégorie.
Cliquez sur la prestation pour laquelle vous souhaitez configurer l’Upsell, par exemple « Coloration ».
Dans la section Paramètres, activez l’option souhaitée :
Upsell en caisse pour proposer des prestations ou des produits supplémentaires lors de l’encaissement.
Upsell dans le module de réservation pour proposer des prestations complémentaires lors des réservations en ligne.
Pour chaque option, indiquez si l’Upsell doit être obligatoire ou facultatif à l’aide du bouton correspondant.
Voici le tableau du point 5, traduit en français pour vos clients :
| Obligatoire | Facultatif |
Dans la caisse | Votre collaborateur ne peut pas finaliser le paiement sans avoir sélectionné au moins un produit ou une prestation supplémentaire. | L’upsell est une suggestion pour votre collaborateur, mais il peut finaliser le paiement sans sélectionner de produit ou de prestation supplémentaire. |
Lors des réservations en ligne | Votre client ne peut pas poursuivre sa réservation sans avoir sélectionné au moins une prestation supplémentaire. | Votre client peut poursuivre sa réservation sans sélectionner de prestation supplémentaire. |
Dans la section Configuration, sélectionnez ce que vous souhaitez proposer :
Dans l’onglet Produits, sélectionnez les produits.
Dans l’onglet Prestations, sélectionnez les prestations complémentaires.
Cliquez sur Enregistrer.
Attention : lors des réservations en ligne, vous pouvez uniquement proposer des prestations complémentaires. Les produits sélectionnés dans la configuration de l’Upsell seront affichés uniquement en caisse.
Puis-je définir un nombre minimum de prestations par catégorie ?
Oui. Dans la section Configuration, vos prestations complémentaires sont regroupées par catégorie.
Pour chaque catégorie, vous pouvez activer l’option Nombre minimum obligatoire dans la catégorie, puis définir ce nombre à l’aide des boutons « – » et « + ».
Exemple: vous disposez d’une catégorie « Soins après traitement » comprenant cinq prestations. Vous définissez un minimum de une prestation. Votre client ou votre collaborateur devra alors sélectionner au moins un soin avant de pouvoir continuer.
Upsell en caisse
Comment fonctionne l’Upsell lors de l’encaissement ?
Lorsqu’un collaborateur encaisse une prestation pour laquelle un Upsell est configuré, une fenêtre s’affiche en caisse avec les produits et les prestations complémentaires que vous avez sélectionnés dans les paramètres.
Votre collaborateur choisit les options que le client souhaite ajouter. Elles sont ensuite ajoutées à la facture.
Si l’Upsell est obligatoire, votre collaborateur ne pourra pas cliquer sur Finaliser le paiement après avoir sélectionné le mode de paiement tant qu’au moins un produit ou une prestation complémentaire n’aura pas été sélectionné.
Une fois la sélection effectuée, le paiement peut être finalisé.
L’Upsell est alors terminé : vous avez vendu un ou plusieurs produits ou prestations supplémentaires.
Upsell lors des réservations en ligne
Lors d’une réservation en ligne, votre client peut sélectionner lui-même des prestations complémentaires.
Les prestations choisies sont directement ajoutées à l’agenda et prises en compte dans le prix total ainsi que dans le montant à payer à l’avance, le cas échéant.
Comment fonctionne l’Upsell avec les prestations combinées ?
L’Upsell est toujours configuré pour les prestations individuelles. Si une prestation individuelle fait partie d’une prestation combinée, l’Upsell correspondant apparaît automatiquement lorsque le client réserve cette combinaison.
Si une combinaison comprend trois prestations individuelles, chacune avec son propre Upsell, votre client verra les propositions complémentaires des trois prestations dans une seule fenêtre.
Si l’Upsell est obligatoire pour l’une des prestations et facultatif pour une autre, l’Upsell sera obligatoire pour l’ensemble de la combinaison.
Chaque prestation complémentaire sélectionnée est planifiée immédiatement après la prestation individuelle à laquelle elle correspond, et non après la combinaison entière.
Dans le récapitulatif de la réservation, vous verrez le nom de la prestation combinée, suivi des prestations complémentaires sélectionnées.
Que voit mon client lors de la réservation en ligne ?
Dès que votre client sélectionne une prestation avec un Upsell dans l’étape Prestations, une fenêtre s’ouvre pour lui proposer les prestations complémentaires.
Cette fenêtre affiche :
La prestation initialement sélectionnée en haut de la fenêtre.
Les prestations complémentaires regroupées par catégorie, avec leur durée et leur prix si vous avez choisi d’afficher ces informations en ligne.
Pour chaque catégorie, si une sélection est obligatoire et combien de prestations doivent être choisies au minimum.
La durée totale et le prix total de la prestation, y compris les options complémentaires sélectionnées.
Si l’Upsell est obligatoire, votre client ne pourra cliquer sur Continuer que lorsqu’il aura sélectionné suffisamment de prestations complémentaires.
Si l’Upsell est facultatif, il pourra poursuivre sa réservation sans rien ajouter.
Après avoir effectué sa sélection, votre client verra un bouton Modifier à côté de la prestation concernée. Il pourra cliquer dessus pour rouvrir la fenêtre et modifier son choix.
Attention : si une prestation complémentaire possède elle-même un Upsell configuré, celui-ci ne sera pas affiché.
Quels collaborateurs et créneaux horaires sont proposés à mon client ?
Une prestation complémentaire fonctionne comme une prestation classique pour les réservations en ligne : elle doit être disponible à la réservation en ligne.
Voici les règles à prendre en compte :
Si la prestation complémentaire n’est activée pour aucun collaborateur dans les réservations en ligne, elle ne sera pas affichée dans le module de réservation.
À l’étape Collaborateur, seuls les collaborateurs qui sont configurés pour réaliser en ligne toutes les prestations sélectionnées, y compris les prestations complémentaires, seront proposés. Le client peut également choisir l’option Aucune préférence.
Si vous avez activé la réservation croisée (cross-booking), une prestation complémentaire peut être réalisée par un autre collaborateur. Dans ce cas, le client peut choisir un collaborateur différent pour chaque prestation et chaque prestation complémentaire.
À l’étape Date et heure, seuls les créneaux permettant de réaliser toutes les prestations sélectionnées avec les collaborateurs choisis seront proposés.
Comment les prestations complémentaires sont-elles planifiées dans l’agenda ?
Chaque prestation complémentaire est toujours planifiée immédiatement après la prestation à laquelle elle est associée.
Les prestations principales sont planifiées selon l’ordre des prestations (défini dans Profil).
Exemple: votre client réserve une coloration avec un toner complémentaire, puis un brushing avec une prestation de coiffage complémentaire.
L’agenda affichera les prestations dans cet ordre :
Coloration
Toner
Brushing
Coiffage
La prestation complémentaire est également ajoutée au rendez-vous ainsi qu’à la facture créée à partir de ce rendez-vous.
Comment les prix et les paiements à l’avance sont-ils calculés ?
Prix: Si vous affichez les prix dans le module de réservation, les prix des prestations complémentaires seront également affichés.
Temps et Prix dynamiques: Les prix et les durées dynamiques du collaborateur sélectionné sont pris en compte pour la prestation principale comme pour la prestation complémentaire.
Le prix affiché lors de la réservation en ligne, le montant à payer à l’avance et le montant en caisse sont donc calculés en fonction du collaborateur sélectionné. Il en va de même pour les créneaux disponibles et la durée affichée dans l’agenda.
Paiement à l’avance: Une prestation complémentaire est considérée comme une prestation classique.
Si le paiement à l’avance est activé pour toutes les prestations, la prestation complémentaire devra également être payée à l’avance.
Si le paiement à l’avance est uniquement activé pour certaines prestations et que la prestation complémentaire n’en fait pas partie, celle-ci ne devra pas être payée à l’avance.
Comment l’Upsell en caisse et l’Upsell en ligne fonctionnent-ils ensemble ?
L’apparition d’une suggestion d’Upsell en caisse dépend des options activées et de l’endroit où le rendez-vous a été réservé. Cela permet d’éviter que votre client se voie proposer deux fois la même prestation complémentaire.
Options activées | Origine du rendez-vous | Suggestion d’Upsell en caisse ? |
Caisse et module de réservation | Réservation en ligne | Non |
Caisse et module de réservation | Rendez-vous créé au salon | Oui |
Uniquement en caisse | Réservation en ligne ou au salon | Oui |
Uniquement dans le module de réservation | Réservation en ligne ou au salon | Non |
Si l’Upsell est activé uniquement en caisse, aucune prestation complémentaire ne sera proposée au client pendant sa réservation en ligne.
Questions fréquentes
Mon collaborateur ne peut pas finaliser le paiement en caisse. Pourquoi ?
L’Upsell est probablement configuré comme obligatoire pour la caisse.
Votre collaborateur doit alors sélectionner au moins un produit ou une prestation complémentaire avant de pouvoir finaliser le paiement.
Aucune suggestion d’Upsell n’apparaît en caisse pour un rendez-vous réservé en ligne. Est-ce normal ?
Oui, si l’Upsell est également activé dans le module de réservation. Votre client a déjà eu la possibilité de sélectionner une prestation complémentaire lors de sa réservation en ligne.
Consultez le tableau de la section Comment l’Upsell en caisse et l’Upsell en ligne fonctionnent-ils ensemble ? pour vérifier le comportement attendu.
Mon client ne voit pas les prestations complémentaires lors de la réservation en ligne. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez les points suivants :
L’option Upsell dans le module de réservation est bien activée pour la prestation concernée.
Vous avez bien cliqué sur Enregistrer après avoir effectué les modifications.
La prestation complémentaire est disponible à la réservation en ligne pour au moins un collaborateur.
Mon client ne peut pas poursuivre sa réservation. Pourquoi ?
L’Upsell est probablement obligatoire ou un nombre minimum de prestations a été défini pour une catégorie.
Votre client doit alors sélectionner suffisamment de prestations complémentaires avant de pouvoir continuer.
Puis-je proposer des produits comme Upsell lors des réservations en ligne ?
Non. Lors des réservations en ligne, vous pouvez uniquement proposer des prestations complémentaires.
Les produits peuvent toutefois être proposés comme Upsell en caisse.
Mon client peut-il modifier son choix après avoir sélectionné une prestation complémentaire ?
Oui, pendant le processus de réservation en ligne. Il suffit de cliquer sur Modifier, à côté de la prestation concernée, pour ajuster sa sélection.
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