Met upsell bied je de klant bij een behandeling extra behandelingen of producten aan die er goed bij passen. Boekt een klant bijvoorbeeld een kleuring, dan stel je direct (verplicht of optioneel) een toner voor. Zo draai je meer omzet en hoef je niet zelf talloze combinatiebehandelingen aan te maken.
Upsell werkt op twee plekken, die je los van elkaar aan- en uitzet:
Upsell in de kassa: je medewerker krijgt bij het afrekenen een melding met extra behandelingen of producten die hij de klant kan aanbieden.
Upsell bij online boekingen: je klant krijgt tijdens het online boeken zelf extra behandelingen aangeboden.
| Upsell in de kassa | Upsell bij online boekingen |
Wie ziet het? | Je medewerker, bij het afrekenen | Je klant, tijdens het online boeken |
Wat bied je aan? | Behandelingen en producten | Alleen behandelingen |
Verplicht maken? | Ja, mogelijk om verplicht of optioneel in te stellen | Ja, mogelijk om verplicht of optioneel in te stellen |
Komt in de agenda? | Nee, alleen op de factuur | Ja, direct na de behandeling |
Belangrijk: de instellingen voor upsell zijn alleen bereikbaar via het bedrijfsaccount en stel je in per salon.
Hoe stel ik upsell in?
Je stelt upsell per losse behandeling in (dus niet op een gehele combinatie behandeling). De instellingen voor de upsell voor Kassa en online boekingen stel je op hetzelfde scherm in.
Ga in het menu naar Instellingen > Upsell.
Selecteer links bovenaan de salon waarvoor je de instellingen wilt maken. Daaronder zie je aan de linkerkant al je losse behandelingen, per categorie.
Klik op de behandeling waarvoor je upsell wilt instellen, bijvoorbeeld Kleuring.
Zet rechts onder Instellingen de upsell aan waar je hem wilt gebruiken:
Upsell in kassa voor upsell bij het afrekenen;
Upsell in boekingsmodule voor upsell bij online boekingen.
Kies per plek met de schakelaar Upsell verplicht of de upsell verplicht is.
| Verplicht | Optioneel |
In de kassa | Je medewerker kan de betaling niet afronden zonder minimaal één extra product of behandeling te selecteren. | De upsell is een suggestie voor je medewerker, maar de betaling kan ook afgerond worden zonder een extra product of behandeling te selecteren. |
Bij online boekingen | Je klant kan niet verder met boeken zonder minimaal één extra behandeling te selecteren. | Je klant kan ook verder zonder iets extra's te kiezen. |
Kies onder Configuratie wat je wilt aanbieden: op het tabblad Product de producten, op het tabblad Behandeling de behandelingen.
Klik op Opslaan.
Let op: bij online boekingen kun je alleen behandelingen als upsell aanbieden. Producten die je selecteert, worden alleen in de kassa getoond.
Kan ik een minimum aantal per categorie instellen?
Ja. Onder Configuratie zie je de upsell-behandelingen gegroepeerd per categorie. Per categorie kun je de schakelaar Verplicht aantal binnen categorie aanzetten en met de – en + knoppen het minimum aantal kiezen.
Voorbeeld: je hebt een categorie Nabehandelingen met 5 behandelingen en stelt een minimum van 1 in. Je klant of medewerker moet dan minimaal 1 nabehandeling kiezen voordat hij verder kan.
Upsell in de kassa
Hoe ziet upsell eruit bij het afrekenen?
Rekent je medewerker een behandeling met upsell af, dan verschijnt in de kassa een melding met de extra producten en behandelingen die je hebt ingesteld. Je medewerker selecteert wat de klant erbij wil, waarna het op de factuur komt.
Is de upsell verplicht? Dan kan je medewerker na het kiezen van een betaalmethode niet op Betaling afronden klikken zolang er geen extra product of behandeling is geselecteerd. Na het selecteren kan de betaling wel worden afgerond.
Na het afronden van de betaling is de upsell voltooid: je hebt een of meer extra producten of behandelingen verkocht.
Upsell bij online boekingen
Bij online boekingen kiest je klant zelf de extra behandelingen, tijdens het boeken. De gekozen upsell wordt meteen in de agenda gezet en telt mee bij de prijs en bij vooraf betalen.
Hoe werkt upsell bij combinatiebehandelingen?
Je stelt upsell altijd in op de losse behandelingen. Zit zo'n behandeling in een combinatiebehandeling, dan verschijnt de upsell automatisch als je klant die combinatie boekt.
Bestaat een combinatie uit 3 losse behandelingen met elk een upsell? Dan ziet je klant de upsell van alle 3 de behandelingen in één venster.
Is de upsell bij de ene behandeling verplicht en bij de andere optioneel? Dan geldt voor de hele combinatie verplicht.
Elke gekozen upsell wordt ingepland direct na de losse behandeling waar hij bij hoort, niet pas na de hele combinatie.
In het overzicht van de boeking zie je de naam van de combinatie, gevolgd door de gekozen upsell(s).
Hoe ziet upsell eruit voor mijn klant?
Zodra je klant in de stap Behandelingen een behandeling met upsell selecteert, opent er een venster met de extra behandelingen.
In dit venster ziet je klant:
de gekozen behandeling bovenaan;
de extra behandelingen, gegroepeerd per categorie, met duur en prijs (als je prijzen/duur online toont);
per categorie of een keuze verplicht is en hoeveel behandelingen minimaal gekozen moeten worden;
onderaan het totaal van tijd en prijs voor deze behandeling, inclusief de gekozen upsell.
Bij een verplichte upsell kan je klant pas op Verder klikken als er genoeg extra behandelingen gekozen zijn. Bij een optionele upsell kan je klant ook verder zonder iets extra's te kiezen. Heeft je klant een keuze gemaakt, dan verschijnt bij de gekozen behandeling de knop Wijzig. Daarmee opent je klant het venster opnieuw om de keuze voor upsell aan te passen.
Let op: Heeft een upsell-behandeling zelf ook een upsell ingesteld, dan tonen we die niet.
Welke medewerkers en tijden ziet mijn klant?
Een upsell-behandeling werkt online net als een gewone behandeling: hij moet online boekbaar zijn.
Staat de upsell-behandeling bij geen enkele medewerker aan voor online boekingen? Dan tonen we de upsell helemaal niet in de boekingsmodule.
In de stap Medewerker tonen we alleen medewerkers die zowel de gekozen behandeling(en) als de gekozen upsell(s) online aan hebben staan. Je klant kan ook kiezen voor Geen voorkeur.
Heb je cross-booking aanstaan? Dan kan de upsell ook door een andere medewerker worden uitgevoerd. Je klant kan in dat geval per behandeling en per upsell een medewerker kiezen.
In de stap Datum en tijd tonen we alleen tijdsloten waarin de gekozen behandelingen én de upsell(s) passen bij de gekozen medewerker(s).
Hoe wordt de upsell ingepland in de agenda?
Een gekozen upsell wordt altijd direct na de behandeling ingepland waar hij bij hoort. De behandelingen zelf worden ingepland in de volgorde van je behandelvolgorde (profiel).
Voorbeeld: je klant boekt Kleuring met upsell Toner en Föhnen met upsell Styling. In de agenda komt dit zo te staan:
Kleuring
Toner
Föhnen
Styling
De upsell wordt ook toegevoegd aan de afspraak en aan de factuur die je vanuit de afspraak maakt.
Hoe gaat het met prijzen en vooraf betalen?
Prijzen: toon je prijzen in de boekingsmodule, dan tonen we ook de prijzen van de upsell-behandelingen.
Dynamische prijzen en tijden: voor zowel de gekozen behandeling als de upsell houden we rekening met dynamische prijzen en tijden van de gekozen medewerker. De prijs in de boekingsmodule, bij vooraf betalen en in de kassa is dus gebaseerd op die medewerker. Hetzelfde geldt voor de tijdsloten en de duur in de agenda.
Vooraf betalen: de upsell telt mee als een gewone behandeling. Geldt vooraf betalen voor alle behandelingen, dan betaalt je klant de upsell ook vooraf. Heb je vooraf betalen alleen voor specifieke behandelingen ingesteld en hoort de upsell daar niet bij? Dan hoeft je klant voor de upsell niet vooraf te betalen.
Hoe werken kassa en online samen?
Of je bij het afrekenen een upsell-melding krijgt, hangt af van waar je upsell hebt aangezet en waar de afspraak is gemaakt. Zo voorkomen we dat je klant twee keer dezelfde upsell aangeboden krijgt.
Upsell aangezet voor | Afspraak gemaakt via | Upsell-melding in de kassa? |
Kassa én boekingsmodule | Online boeking | Nee |
Kassa én boekingsmodule | Salon | Ja |
Alleen kassa | Online boeking of salon | Ja |
Alleen boekingsmodule | Online boeking of salon | Nee |
Staat upsell alleen voor de kassa aan, dan ziet je klant bij het online boeken ook geen upsell.
Veelgestelde vragen
Mijn medewerker kan de betaling in de kassa niet afronden.
Waarschijnlijk staat Upsell verplicht aan voor de kassa. Je medewerker moet dan eerst minimaal één extra product of behandeling selecteren.
Ik krijg geen upsell-melding in de kassa bij een online boeking.
Dat klopt als upsell ook voor de boekingsmodule aanstaat: je klant heeft de upsell dan al online aangeboden gekregen. Zie de tabel bij Hoe werken kassa en online samen?
Mijn klant ziet de upsell niet in de boekingsmodule. Hoe kan dat?
Controleer of Upsell in boekingsmodule aanstaat bij de behandeling en of je op Opslaan hebt geklikt. Controleer daarna of de upsell-behandeling bij minimaal één medewerker online boekbaar is.
Mijn klant kan niet verder in de boekingsmodule.
Waarschijnlijk is de upsell verplicht of geldt er een minimum aantal per categorie. Je klant moet dan eerst genoeg extra behandelingen kiezen.
Kan ik producten online als upsell aanbieden?
Nee, online kun je alleen behandelingen als upsell aanbieden. Producten kun je wel als upsell in de kassa gebruiken.
Kan mijn klant de upsell later nog aanpassen?
Tijdens het boeken wel, via de knop Wijzig bij de gekozen behandeling.
Vraag niet beantwoord? Wij helpen je graag via onze Intercom-chat.