Nogle gange fortryder en kunde og ønsker at købe en dyrere vare, efter de allerede har lagt en ordre med Anyday. Hvordan du bedst håndterer dette, afhænger af, om ordren allerede er gennemført (hævet) i dit system.
Scenarie 1: Ordren er endnu ikke gennemført Hvis ordren kun er reserveret og endnu ikke hævet, er den nemmeste løsning blot at annullere den eksisterende ordre i dit system og bede kunden om at lægge en ny ordre. Når du annullerer ordren, frigives det reserverede beløb på kundens Anyday-kredit samt reservationen for første afdrag på deres betalingskort. Dette sker oftest inden for få minutter, men kan tage op til 24 timer. Kunden kan derefter problemfrit lægge den nye ordre på det større beløb.
Scenarie 2: Ordren er allerede gennemført Hvis ordren allerede er hævet, har du to muligheder:
Mulighed A (Refundering): Du kan refundere ordren og bede kunden om at lægge en ny. Vær dog opmærksom på at informere kunden om, at da første afdrag allerede er trukket, kan der gå op til 3 bankdage, før pengene er tilbage på deres konto.
Mulighed B (Køb af restbeløbet): Hvis dit shopsystem tillader det, er det oftest en bedre kundeoplevelse at lade kunden beholde den oprindelige ordre og blot bede dem foretage et nyt, separat køb på prisdifferencen mellem den oprindelige og den nye vare.
Brug for en fleksibel måde at opkræve differencen på? Hvis du vælger Mulighed B, er Anyday Betalingslinks (Payment Links) en fantastisk måde at lade kunden betale restbeløbet på. Hvis du ønsker at få mulighed for at oprette betalingslinks via din Anyday-forhandlerkonto, skal du blot overdrage samtalen til vores supportteam – så hjælper vi dig med opsætningen!