Se você tá tentando acessar a Applause e algo deu errado no caminho — tipo senha que não vai, erro estranho na tela ou aquela sensação de "será que tô fazendo algo errado?" — fica tranquilo(a)! Isso acontece às vezes e tem solução pra (quase) tudo.
Abaixo, a gente separou um passo a passo com as situações mais comuns e o que fazer em cada caso pra voltar rapidinho a curtir suas missões, pontos e recompensas. Bora lá! 🚀
🧠 1. Esqueceu sua senha?
Sem crise!
Na tela de login, clique em “Esqueceu sua senha?” (bem embaixo do campo de senha).
Digite seu e-mail cadastrado e clique em “Enviar”.
Você vai receber um e-mail com um link pra redefinir sua senha.
Crie uma nova senha e pronto! É só fazer o login normalmente.
📌 Dica: Dá uma olhadinha no spam ou lixo eletrônico se o e-mail não chegar em alguns minutos.
🔁 2. Seu link de cadastro expirou
Se você ainda nem conseguiu se cadastrar e o link já venceu, sem estresse.
Você pode:
Voltar no e-mail de convite e clicar em "Reenviar link", se essa opção estiver disponível, ou
Falar com o responsável pela Applause dentro da sua empresa (geralmente RH, Comunicação ou seu gestor direto) e pedir pra eles reenviaram um novo link pra você.
❌ 3. Erro 500, 404 ou outra mensagem esquisita
Isso geralmente é coisa temporária. Pode ser que o sistema esteja passando por alguma instabilidade rapidinha.
Tente o seguinte:
Aguarde 5 minutinhos e tente acessar de novo.
Atualize a página (F5 ou "refresh" no navegador).
Se ainda não funcionar, tente abrir em uma aba anônima ou em outro navegador.
Se nada disso resolver, fala com a gente aqui no chat! Pode ser algo que só o suporte consegue ajustar. 😉
📬 4. Seu e-mail não está funcionando pra login
Algumas possibilidades:
Você pode ter sido convidado, mas ainda não completou o cadastro. Dá uma olhada se você recebeu um e-mail com o link de convite.
Ou seu e-mail mudou recentemente e ainda não foi atualizado na plataforma.
Nesses casos:
👉 Fale com o responsável pela Applause na sua empresa. Ele pode confirmar se o seu cadastro já foi feito e, se necessário, pedir a atualização do seu e-mail com a gente.
🚫 5. "Usuário não encontrado" ou "Senha inválida"
Dá uma conferida:
O e-mail digitado tá certinho?
Tem certeza que já completou o cadastro?
Tentou resetar a senha e mesmo assim não foi?
Se mesmo com tudo certo ainda der erro, pode ser algo mais técnico. Nesse caso, fala com nosso suporte aqui pelo chat que a gente dá uma força!
⚠️ 6. Login corporativo (SSO) não está funcionando
Se sua empresa usa login via Google, Microsoft ou outro sistema, verifique:
Você está clicando no botão correto de login (ex: “Entrar com Google”)?
Está logando com o mesmo e-mail usado na Applause?
Se aparecer erro mesmo assim, provavelmente é algo na configuração do SSO. Avise seu gestor ou o time de TI, ou fala com nosso suporte que a gente investiga rapidinho.
✅ Resumo rápido: o que tentar antes de chamar o suporte
Esqueceu a senha? Redefina pelo link na tela de login.
Link expirado? Peça um novo pro responsável da sua empresa.
Erros como 500? Aguarde uns minutinhos e tente de novo.
Problemas com e-mail ou cadastro? Verifique se foi finalizado e se o e-mail está atualizado.
Se nada disso funcionar, fala com a gente no chat aqui mesmo! Estamos sempre prontos pra te ajudar. 💬